中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南寧訊（徐慶 記者顧艷偉）7月23日至24日，廣西壯族自治區(qū)南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局、南寧市總工會(huì)、南寧市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合舉辦南寧市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)12315維權(quán)在身邊暨消費(fèi)糾紛調(diào)解技能大賽。

比賽模擬調(diào)解一起涉老消費(fèi)糾紛。南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局供圖

據(jù)了解，本次大賽設(shè)置個(gè)人理論筆試與團(tuán)體調(diào)解實(shí)操競(jìng)賽兩大環(huán)節(jié)，重點(diǎn)考察參賽選手的法律法規(guī)知識(shí)儲(chǔ)備、調(diào)解技巧運(yùn)用和臨場(chǎng)應(yīng)變能力。來(lái)自南寧市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)的16支代表隊(duì)、82名在職在編人員同臺(tái)競(jìng)技。

在團(tuán)體調(diào)解實(shí)操競(jìng)賽中，參賽隊(duì)伍圍繞預(yù)付卡退款糾紛、虛假?gòu)V告宣傳等熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)模擬真實(shí)消費(fèi)糾紛，精準(zhǔn)援用法律條款、平衡雙方訴求。

本次大賽特邀市場(chǎng)監(jiān)管、司法行政、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等領(lǐng)域的專家學(xué)者組成評(píng)審團(tuán)，從法律適用、溝通技巧、調(diào)解效能等3個(gè)維度進(jìn)行打分點(diǎn)評(píng)。最終，邕寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局代表隊(duì)獲團(tuán)體賽一等獎(jiǎng)，馬山縣市場(chǎng)監(jiān)管局代表隊(duì)、西鄉(xiāng)塘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局代表隊(duì)獲團(tuán)體賽二等獎(jiǎng)，賓陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局代表隊(duì)、南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局專業(yè)市場(chǎng)分局代表隊(duì)、青秀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局代表隊(duì)獲團(tuán)體賽三等獎(jiǎng)。個(gè)人賽中，南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局高新分局梁文琳、上林縣市場(chǎng)監(jiān)管局成祖恒等8名選手躋身前八。

本次大賽創(chuàng)新采用“線上+線下”模式，圖文直播吸引超16萬(wàn)人次觀看。南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局將以此次大賽為契機(jī)，常態(tài)化開展調(diào)解技能培訓(xùn)，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”活動(dòng)與糾紛調(diào)解機(jī)制深度融合，切實(shí)提升消費(fèi)者滿意度，為打造安全、放心、舒心的消費(fèi)環(huán)境再添新動(dòng)能。