中國消費者報濟南訊（記者尹訓銀）近期，部分電商與外賣平臺以高額補貼掀起價格競爭。這短期內看似達成了消費者得實惠、平臺擴市場、商家增銷量的共贏。然而，其背后潛藏的侵害消費者權益的隱憂不容忽視。8月1日，山東省消費者協會發布“價格戰狂歡的‘盛宴’，莫碰消費者權益底線”的觀點，呼吁各方回歸商業本源，以消費者權益為核心，共同構建品質為本、誠信為基的消費環境。

山東省消協表示，平臺以大幅滿減、限時特惠等方式營造低價幻覺，實則可能暗藏消費套路。如，部分商家為平衡補貼壓力，采取明降暗升、虛標原價等手段，使消費者實際獲益大打折扣。更值得警惕的是，非理性囤貨導致的資源浪費，以及過度消費可能引發的潛在損害，也折射出短期價格刺激對理性消費觀念的扭曲。而且，補貼驅動的訂單激增往往超出商家正常服務承載能力，可能導致服務質量滑坡。從商品制作標準的松動到配送時效的延遲，從售后服務的敷衍到投訴處理的推諉，這種由補貼引發的服務鏈條斷裂，最終會導致消費者權益受損。山東省消協認為，低價與低質的惡性循環，存在侵蝕消費者核心利益的風險。

值得注意的是，平臺常以補貼為誘餌，附加各類消費條件，如強制開通自動續費、過度獲取個人信息等，實質則是以小額優惠換取消費者權益讓渡。山東省消協認為，這種捆綁式消費不僅違背自愿公平原則，還可能導致消費者在數據安全、選擇權等方面遭受損害，導致看似占便宜，實則失權益。

山東省消協認為，資本驅動的補貼大戰本質上是對市場規則的透支。尤其是大型、頭部平臺憑借資金優勢擠壓中小經營者生存空間，最終可能導致市場選擇萎縮、競爭活力減弱。當市場被少數主體主導，消費者將逐漸喪失議價能力，初期的價格紅利終將被長期的選擇受限所抵消，“贏者通吃”損害消費者長遠利益。平臺通過隱蔽方式將補貼成本轉嫁給商家，或利用技術手段規避監管，使得不正當競爭行為難以被及時識別和糾正。現行法律法規在應對新型價格戰模式時的解釋空間，以及違法成本與收益的不匹配，都加劇了市場失序的風險。部分平臺將流量增長置于消費者權益之上，以短期用戶規模掩蓋長期價值缺失。這種唯流量論的經營導向，容易忽視商品質量管控、服務流程優化等核心環節，從而將企業發展建立在對消費者權益的隱性透支之上。當商業競爭脫離品質提升的本質，最終會動搖整個消費生態的信任基礎。

山東省消協建議，加快完善平臺經濟領域的法律規制，明確低價競爭的合規邊界，建立動態調整的成本核算標準。推動出臺針對網絡消費的專項權益保護規范，將服務質量、信息安全等核心要素納入相應監管。健全消費者集體維權機制，降低個體維權成本，形成法律層面的剛性約束。

構建多部門協同的監管體系，建立價格競爭監測預警機制，對過度補貼行為實施精準干預。引入第三方評估機構，對平臺經營行為進行合規性審查，推動算法透明化和補貼成本公開化。探索建立平臺信用評價體系，將消費者權益保護狀況與市場準入、資質審核掛鉤，形成常態化監管合力。

倡導平臺將競爭焦點從價格補貼轉向技術創新與服務升級，通過優化供應鏈、提升運營效率實現可持續發展。推動行業組織建立服務質量認證體系，鼓勵平臺在配送體驗、售后保障等方面形成差異化優勢。開展消費者教育活動，引導公眾樹立“品質優先”的消費觀念，理性看待短期價格波動。

建立由消費者代表、行業專家、法律學者等組成的監督機制，對平臺經營行為進行全方位評估。鼓勵媒體發揮輿論監督作用，揭露價格戰中的權益陷阱。支持商家成立自律組織，共同抵制不合理補貼要求，維護行業良性競爭秩序。暢通消費者反饋渠道，形成全社會共同參與的消費者權益保護網絡。