中國消費者報上海訊（記者劉浩）消費者1.5折購買紅寶石戒指卻被商家訴至法院，并索賠16.7萬元。日前，這起消費糾紛在上海市靜安區消費者權益保護委員會的支持下，消費者最終勝訴。7月30日，上海市第二中級人民法院二審維持原判。記者了解到，該案是靜安區消保委首次為被告消費者提供系統性應訴支持，構建了雙向維權法律保護體系。
據了解，消費者鄭女士多次在某珠寶店購買首飾珠寶，該店鋪常有首飾珠寶以1—2折進行促銷，店員會通過微信告知被告店內促銷信息。2024年7月14日，鄭女士在該珠寶店選購商品，店內工作人員告知一款紅寶石戒指正在促銷，可享受1.5折優惠，鄭女士花費2.96萬元購買了該戒指。然而，第二天店長告知該戒指非促銷商品，要求鄭女士退還戒指或者補足16.79萬元差價。鄭女士認為其是在正常交易下購買戒指，不存在違法違規行為，拒絕商家強制要求退還或補差價的要求。該珠寶店將鄭女士訴至法院。鄭女士向靜安區消保委進行咨詢和求助。
靜安區消保委工作人員幫助消費者從法律層面進行了分析。同時為鄭女士聯系靜安區消保委公益律師志愿者代理該訴訟。
法院審理認為，根據現有證據及庭審查明，該案中，雙方的買賣行為已履行完畢，原、被告之間的買賣合同關系成立并合法有效。在交易中雙方均未就紅寶石戒指的價值等提出異議，原告也未在出售商品時明示系爭紅寶石戒指屬寄售商品等特別情況。因此，原告現以重大誤解為由要求撤銷買賣合同應當舉證加以證明。由于原告的訴請證據不足，2025年4月21日，法院一審判決消費者獲勝。原告不服，提起上訴。7月30日，上海市第二中級人民法院駁回上訴，維持原判。
記者了解到，該案是靜安區消保委突破常規維權模式，首次處理消費者作為被告的咨詢案件，改變以往消費者起訴商家的單一維權路徑；同時，為消費者詳細解析《民法典》第一百四十七條，明確“商家負舉證責任”等法律要點；為應訴提供合理性建議。對接公益律師，組建專業應訴團隊，指導消費者收集交易小票、促銷記錄等關鍵證據。此案不僅推動消保委探索新的消費維權機制和模式，而且為消保工作在新形勢下拓展雙向維權服務提供借鑒。
靜安區消保委表示，未來將探索預警系統，對頻繁被訴訟商家、牟利性消費索賠等建立消費信用檔案；研討和探索消費交易過程中錄音錄像證據采集、保全等標準；進一步加強與司法部門關于消費者合法權益保護協作機制，健全和完善消費者被訴案件通報制度。
