中國消費者報福州訊（林凌 陳瓊英 記者張文章）8月11日，記者從福建省廈門市湖里區市場監管局獲悉，該局在全市創新推出養老機構“護老聯絡員”機制，在10家養老機構設立監管前哨，聘請護老聯絡員，增強養老機構與市場監管部門之間的信息互通與協作配合，提高對涉老違法行為的預警和處置能力，切實維護老年人的消費安全和健康權益。

聘請護老聯絡員。廈門市市場監管局供圖

在近日舉辦的湖里區護老防騙行政指導會上，湖里區市場監管局為10名護老信息聯絡員頒發聘書，這些聯絡員將承擔“監管前哨”職責，協助湖里區市場監管部門及時發現涉老欺詐行為，任期一年。聯絡員一旦發現可疑線索或接到老年人投訴舉報，將立即通過該局建立的“涉老投訴舉報快速通道”向所屬市場監管所聯系人報告，并協助調查處理。湖里區各市場監管所指定專門聯系人，負責接收并快速處理涉及養老機構的各類舉報線索，建立健全快速響應處置機制，確保投訴渠道暢通無阻。會上，該局還給護老信息聯絡員系統講解藥品、保健品虛假宣傳的常見套路，包括虛構“專家認證”、夸大食品功效等典型套路。

在此次護老防騙行政指導會上，10家養老機構管理人員共同簽署《規范經營承諾書》，向社會公開作出承諾：不在任何渠道夸大服務內容、虛構設施條件或偽造資質榮譽；在經營場所顯著位置公示價目表，明確標注服務項目、收費標準及退費政策，落實明碼標價；不強迫老年人購買藥品、保健品等與養老服務無關的商品。

向老人發放宣傳材料。廈門市市場監管局供圖

據悉，今年以來，湖里區市場監管局進一步加強養老服務市場的監管。針對老年人藥品、保健品虛假宣傳等問題進行專項檢查，有效防范和打擊針對老年人的藥品、保健品虛假宣傳及其他違法行為。前不久，湖里轄區某食品店通過贈送雞蛋招攬來店消費的老年人加入微信群，并在微信群內發布直播鏈接及會議營銷的方式，宣傳其銷售的普通食品可通過補充硒元素達到“防癌”“抗癌”的功效。湖里區市場監管局執法人員接到群眾舉報后，在當事人尚未將產品售出時及時介入，有效避免了老年人因虛假宣傳上當受騙，及時維護了消費者的合法權益，并依據相關規定，對相關經營企業作出行政處罰。

為提升老年人防騙意識，湖里區市場監管局還開展了護老防騙“五進”宣傳活動，深入社區、商超、藥店、公園廣場及養老機構，累計發放《護老防騙指南：藥品、保健品虛假宣傳陷阱識別全攻略》3000份。這份通俗易懂的宣傳手冊詳細拆解“免費體驗”“親情營銷”等騙局套路，幫助老年人識別“包治百病”“無效退款”等虛假話術。

湖里區市場監管局提醒老年人，選購保健品認準“藍帽子”標識；警惕“專家義診”“免費旅游”等陷阱；保留好消費憑證；遇到虛假宣傳，立即撥打12315維權。