中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）暑假里，密室逃脫類游戲成為年輕人休閑娛樂的熱門選擇。然而，在追求刺激與解謎樂趣的同時，安全問題不容忽視。近日，寧波市消費者權益保護委員會接到一起投訴：消費者朱同學在參與密室逃脫游戲時，因現場NPC（非玩家角色）工作人員頻繁、急促催促，導致其慌亂中在樓梯處摔倒受傷，經醫院診斷為骨折需休養兩個月。朱同學要求商家支付醫療費等費用未果，于是向寧波市消保委投訴。經協商，商家最終同意賠償朱同學1000元。

寧波市消保委公益律師認為，消費者與密室逃脫商家之間形成了服務合同關系。消費者支付費用，商家提供密室逃脫游戲服務。根據《民法典》中關于合同的相關規定，商家有義務按照約定履行自己的義務，提供符合安全標準的游戲環境和服務。在本案例中，商家有責任確保游戲過程中的安全，包括保障消費者的人身安全不受侵害。從侵權責任角度來看，若商家的行為（如NPC的不當催促）導致消費者受傷，商家可能需要承擔侵權責任。

寧波市消保委提醒廣大消費者：玩密室逃脫類游戲前，首先要選擇證照齊全（營業執照、消防許可等）、信譽好、已購公眾責任險的場所。提前了解安全口碑，實地查看消防通道、安全標識，觀察商家是否在樓梯處設置防滑墊、警示標識等防護措施。其次是入場前務必仔細閱讀《安全告知書》或《免責協議》（注意：商家不得通過格式條款免除法定安全義務和人身傷害賠償責任）。如有心臟病、高血壓、肢體傷病史等不適宜情況，務必主動如實告知。在參與游戲時要聽從安全提示，在指定區域活動，量力而行。在昏暗、復雜環境（如樓梯、窄道）務必小心慢行。切勿因NPC催促或他人影響而慌亂奔跑。如感到不適或發現隱患，立即要求暫停或終止游戲。同時要妥善保管門票、協議、付款憑證。一旦受傷，立即告知工作人員并要求記錄。及時就醫，保存所有病歷、診斷證明、票據。盡可能拍攝現場照片、視頻。保留與商家溝通記錄（微信、錄音等）。

同時，寧波市消保委呼吁各密室逃脫游戲的經營者：要筑牢安全底線，定期嚴格檢查維護設施（特別是樓梯、通道、機關），確保消防暢通、標識清晰、地面防滑。建立健全安全管理制度和應急預案，同時要規范人員管理，強化NPC培訓，明確其核心職責是引導而非制造恐慌。嚴禁在樓梯、黑暗等危險區域進行頻繁、激烈的催促行為。在顯著位置及入場前，以書面形式（需消費者簽字）清晰、全面告知風險與注意事項。