中國消費者報杭州訊(記者鄭鐵峰)暑假里,密室逃脫類游戲成為年輕人休閑娛樂的熱門選擇。然而,在追求刺激與解謎樂趣的同時,安全問題不容忽視。近日,寧波市消費者權益保護委員會接到一起投訴:消費者朱同學在參與密室逃脫游戲時,因現場NPC(非玩家角色)工作人員頻繁、急促催促,導致其慌亂中在樓梯處摔倒受傷,經醫院診斷為骨折需休養兩個月。朱同學要求商家支付醫療費等費用未果,于是向寧波市消保委投訴。經協商,商家最終同意賠償朱同學1000元。
寧波市消保委公益律師認為,消費者與密室逃脫商家之間形成了服務合同關系。消費者支付費用,商家提供密室逃脫游戲服務。根據《民法典》中關于合同的相關規定,商家有義務按照約定履行自己的義務,提供符合安全標準的游戲環境和服務。在本案例中,商家有責任確保游戲過程中的安全,包括保障消費者的人身安全不受侵害。從侵權責任角度來看,若商家的行為(如NPC的不當催促)導致消費者受傷,商家可能需要承擔侵權責任。
寧波市消保委提醒廣大消費者:玩密室逃脫類游戲前,首先要選擇證照齊全(營業執照、消防許可等)、信譽好、已購公眾責任險的場所。提前了解安全口碑,實地查看消防通道、安全標識,觀察商家是否在樓梯處設置防滑墊、警示標識等防護措施。其次是入場前務必仔細閱讀《安全告知書》或《免責協議》(注意:商家不得通過格式條款免除法定安全義務和人身傷害賠償責任)。如有心臟病、高血壓、肢體傷病史等不適宜情況,務必主動如實告知。在參與游戲時要聽從安全提示,在指定區域活動,量力而行。在昏暗、復雜環境(如樓梯、窄道)務必小心慢行。切勿因NPC催促或他人影響而慌亂奔跑。如感到不適或發現隱患,立即要求暫停或終止游戲。同時要妥善保管門票、協議、付款憑證。一旦受傷,立即告知工作人員并要求記錄。及時就醫,保存所有病歷、診斷證明、票據。盡可能拍攝現場照片、視頻。保留與商家溝通記錄(微信、錄音等)。
同時,寧波市消保委呼吁各密室逃脫游戲的經營者:要筑牢安全底線,定期嚴格檢查維護設施(特別是樓梯、通道、機關),確保消防暢通、標識清晰、地面防滑。建立健全安全管理制度和應急預案,同時要規范人員管理,強化NPC培訓,明確其核心職責是引導而非制造恐慌。嚴禁在樓梯、黑暗等危險區域進行頻繁、激烈的催促行為。在顯著位置及入場前,以書面形式(需消費者簽字)清晰、全面告知風險與注意事項。















