中國消費者報深圳訊（記者黃劼）10月14日，廣東省深圳市消費者委員會發布醫療美容行業投訴處理評價指數排行榜。深圳鵬程醫院在投訴處理過程中，能較快響應消費者投訴，處理成功率較高，得分最高、排名第一；得分最低是深圳八大處醫療美容醫院。

近年來，隨著醫療美容行業迅速發展，深圳市消委會收到有關醫療美容消費投訴也呈現上升趨勢。深圳市消委會依據2024年8月1日至2025年7月31日315消費通系統的消費投訴數據，公布有效投訴量3起及以上的20家醫療美容行業機構的投訴處理評價指數情況。

結果顯示，評價指數總分排名前三的分別為：深圳鵬程醫院，得分7.33分；深圳陽光醫療美容醫院，得分5.77分；深圳富華醫療美容醫院，得分5.54分。指數排名靠前的經營者在投訴處理過程中能較快響應消費者投訴，處理成功率較高，說明其較重視消費者投訴，消費者對投訴處理也較為滿意。

投訴處理評價指數總分排名后三的分別為：深圳八大處醫療美容醫院，得分1.15分；深圳梵恩綜合門診部，得分1.20分；深圳昱盛禾門診得分1.20分。指數排名靠后的經營者，說明其在投訴處理過程中對消費者的重視程度不夠，投訴處理效率低，增加了消費者維權成本，消費者滿意度較低。

另外，還有“接單速度”“提出方案速度”“和解成功”和“調解成功”4個單項指標指數排行情況。“接單速度”是指經營者響應消費投訴的時間，得分越高說明經營者越快著手處理消費者訴求。“提出方案速度”是指經營者提出處理投訴糾紛解決方案的時間，得分越高說明經營者反饋答復的速度越快。“和解成功”是指在和解階段雙方達成一致意見，得分越高說明經營者與消費者和解成功率越高。“調解成功”是指在調解過程中雙方達成一致意見，得分越高說明調解成功率越高。

深圳鵬程醫院的“接單速度”“提出方案速度”“和解成功”單項指標指數排名第一；深圳美瑞莎創美醫療美容門診部的“調解成功”單項指標指數排名第一。

深圳市消委會提醒消費者，要理性醫美，謹防“免費體驗”或“超低價”宣傳，此類項目可能使用非法或假冒產品。預付式消費需留意退款規則，重點關注機構單方變更服務、效果不符或消費者因故無法繼續接受服務等情況下的退費比例。消費者在選用醫美產品前，要確認其為經國家藥監局批準的合規產品，注射填充物應標有“國械注準”編號，外用美白類須有批準文號，以防使用不當導致損傷。

深圳市消委會建議商家在機構內顯著位置公示營業執照、醫療機構執業許可證及醫師執業證書等資質，明確診療科目與醫師執業范圍，便于消費者查詢監督。對預付資金采取銀行托管或風險保證金等第三方監管方式，并參照《深圳市預付式經營活動合規指引》等規定，優化退費流程與細則。術前使用規范合同范本，以書面形式明確服務內容、風險、費用及雙方權責，并借助可視化方式向消費者說明預期效果、個體差異與可能存在的偏差。