中國消費者報天津訊（記者萬曉東）2025年，天津市消協將依據法定職責，從強化工作效能入手，通過5個生態的優化進一步推動優良消費生態工程的建設。

強化解決效能，優化消費糾紛化解生態。依托“全國消協智慧315”平臺，推動“掌上消協”成為消費者可以依賴的暢通高效的在線糾紛化解渠道。同時，完善“現場查勘、專家助力”的天津特色投訴處理做法。在調解金額較大、專業性強的投訴處理中邀請專家現場查勘，以專家意見助力投訴調解，化解鑒定難的消費維權痛點問題。另外，擴充消費投訴專家團隊，加強與法院、檢察院的協作，深化“訴轉案”機制，推動構建社會共治的消費維權體系。

強化引導效能，優化消費素質提升生態。拓展消費教育渠道，以老年消費教育公益講堂為主，輔以進高校、進企業等形式，持續開展消費教育活動。同時，在咨詢接待、投訴調解、典型案例發布等工作中以案釋法、以案普法，常態化宣教普及消費維權法律法規，引導依法理性維權。另外，深化消費教育基地工作。結合行業特點，持續開展形式多樣的活動，提升消費者消費認知和辨識能力，增強維權意識，提振消費信心。

強化監督效能，優化誠信經營生態。繼續深化投訴信息公示，以問題為導向化解消費難題，不定期對存在侵害消費者合法權益、情節嚴重、對消協調查調解配合較差、一定時期內有多起投訴等問題的經營者進行實名曝光，力求達到曝光一個、震懾一批、教育多數的目的。同時，提高約談質效。加強對商品和服務的社會監督，以問題導向做好“放大鏡”到“望遠鏡”的銜接和延伸，對涉及不特定多數消費者合法權益的問題和現象開展約談、點評、勸喻工作。

強化服務效能，優化高質量發展生態。探索深化區域消費者組織協作工作，在深化京津冀消費者組織區域協作的基礎上，積極擴大與“長三角”“大灣區”“滇黔貴”區域消費者組織的協作，提升服務高質量發展的能力和水平。同時，深化“校企協”合作。進一步與財經大學、聯合威道公司深化合作，從人才培養和賦能消費調查兩個角度促進高質量發展。

強化宣傳效能，優化消協履職生態。開展維權好新聞推廣工作，提高媒體記者對消費維權工作的參與度和社會關注度。同時，強化與各區消費者協會聯動宣傳。在指導區消協開展投訴、消費教育等工作的同時，增加與區消協的互動、聯動，共同開展消費維權宣傳工作。特別是與北京、河北消費者組織共同推進消費文化進電子設備、進應用程序、進視頻平臺、進小程序、進潮玩手辦的“新五進”工作。