中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者萬(wàn)曉東）近日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2025年北京旅游消費(fèi)環(huán)境調(diào)查結(jié)果。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、消費(fèi)體驗(yàn)、網(wǎng)絡(luò)口碑分析等多維度調(diào)研顯示，北京旅游市場(chǎng)強(qiáng)制消費(fèi)亂象治理成效顯著，消費(fèi)需求正從“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”向“個(gè)性化”升級(jí)，網(wǎng)紅打卡地、房車露營(yíng)、研學(xué)研游、旅拍等部分新興旅游領(lǐng)域仍存短板。

本次調(diào)查通過(guò)旅游體驗(yàn)、問(wèn)卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)口碑大數(shù)據(jù)研究及專家座談等形式進(jìn)行，回收有效消費(fèi)者問(wèn)卷3000份，實(shí)地體驗(yàn)天壇等10條北京一日游線路及三里屯等10條本地特色游線路，分析旅游消費(fèi)口碑大數(shù)據(jù)約12萬(wàn)條，全面評(píng)估北京旅游消費(fèi)環(huán)境。

市場(chǎng)秩序持續(xù)優(yōu)化

調(diào)查結(jié)果顯示，北京旅游市場(chǎng)秩序持續(xù)優(yōu)化。在一日游領(lǐng)域，傳統(tǒng)在線旅游平臺(tái)信息透明度與規(guī)范度大幅提升，所有體驗(yàn)線路商家均完整展示資質(zhì)信息；強(qiáng)制消費(fèi)亂象得到根本遏制，從2017年體驗(yàn)線路中強(qiáng)制消費(fèi)問(wèn)題占比達(dá)75%，到近5年已連續(xù)3年“零發(fā)生”，其余年份未超10%，治理成效獲消費(fèi)者認(rèn)可。

結(jié)果顯示，本地特色游表現(xiàn)亮眼，門票預(yù)約便利性突出，平均預(yù)約時(shí)間僅10分鐘，游客評(píng)分達(dá)92分；商品質(zhì)量監(jiān)管扎實(shí)，“無(wú)假冒偽劣”指標(biāo)得分95分；夜間經(jīng)濟(jì)配套完善，夜間打車服務(wù)規(guī)范、無(wú)黑車亂收費(fèi)，部分場(chǎng)所氛圍營(yíng)造獲好評(píng)；餐飲衛(wèi)生總體達(dá)標(biāo)，核心商圈餐廳衛(wèi)生及食品安全得分90分，食物新鮮度有保障。

調(diào)查反映，旅游消費(fèi)已從“標(biāo)準(zhǔn)化跟團(tuán)”轉(zhuǎn)向“個(gè)性化體驗(yàn)”。家庭自助游占比高達(dá)77.57%，消費(fèi)者更傾向自主規(guī)劃行程。項(xiàng)目選擇上，自然風(fēng)光（超60%）、特色美食（超50%）仍為首選；演藝表演、創(chuàng)意市集等新興體驗(yàn)型項(xiàng)目選擇比例均超30%，年輕群體對(duì)場(chǎng)景化文旅消費(fèi)的偏好凸顯。

值得關(guān)注的是，網(wǎng)紅旅游景區(qū)正面口碑中，景點(diǎn)評(píng)價(jià)、文化特色、餐飲推薦3類信息比較受到消費(fèi)者關(guān)注，“景點(diǎn)評(píng)價(jià)”表現(xiàn)為景點(diǎn)體驗(yàn)質(zhì)量反饋、“文化特色”表現(xiàn)為景點(diǎn)歷史價(jià)值和藝術(shù)表現(xiàn)探討、“餐飲推薦”表現(xiàn)為美食類型和用餐場(chǎng)景內(nèi)容，這3類信息對(duì)于旅游目的地口碑有重要影響。

新興旅游仍存短板

本次調(diào)查揭示了旅游行業(yè)的挑戰(zhàn)，近3年旅游消費(fèi)信心指數(shù)持續(xù)下滑，2023年至2025年分別為77.43、72.22、68.65；旅游消費(fèi)預(yù)算增加比例同步走低，從2023年的63.37%降至2025年的45.83%，旅游業(yè)正從高速?gòu)?fù)蘇轉(zhuǎn)向理性增長(zhǎng)。

部分新興領(lǐng)域問(wèn)題需重點(diǎn)改進(jìn)，網(wǎng)紅打卡地及房車露營(yíng)等新興旅游領(lǐng)域體驗(yàn)未達(dá)預(yù)期，消費(fèi)者滿意率分別為66.31%、68.99%，網(wǎng)絡(luò)口碑大數(shù)據(jù)調(diào)查表明存在過(guò)度商業(yè)化、環(huán)境臟亂、排隊(duì)過(guò)長(zhǎng)、設(shè)施損壞、實(shí)物與宣傳差距大等問(wèn)題；研學(xué)游學(xué)與旅拍服務(wù)待提升，網(wǎng)絡(luò)口碑大數(shù)據(jù)調(diào)查表明研學(xué)游學(xué)主要存在機(jī)構(gòu)資質(zhì)混亂、缺乏服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、組織無(wú)序、安全隱患大等問(wèn)題；旅拍服務(wù)主要存在水平不達(dá)標(biāo)、隱形收費(fèi)、管理混亂、服裝衛(wèi)生差、售后無(wú)響應(yīng)等問(wèn)題。

強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)意識(shí)

針對(duì)本次調(diào)查情況，北京市消協(xié)向消費(fèi)者發(fā)出3點(diǎn)旅游建議。

首先要選擇正規(guī)平臺(tái)與商家。預(yù)訂旅游產(chǎn)品時(shí)，優(yōu)先選擇資質(zhì)齊全的傳統(tǒng)在線平臺(tái)或知名旅行社官網(wǎng)；通過(guò)社交媒體挑選服務(wù)時(shí)，需查驗(yàn)商家企業(yè)資質(zhì)，警惕“黑導(dǎo)”“黑店”。

其次要強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)意識(shí)。跟團(tuán)游應(yīng)簽訂內(nèi)容詳實(shí)的合同，明確權(quán)益；購(gòu)物前確認(rèn)價(jià)格，拒絕模糊標(biāo)價(jià)；糾紛發(fā)生后保留合同、票據(jù)等證據(jù)，及時(shí)向監(jiān)管部門投訴或通過(guò)法律途徑解決。

再次要提升文明旅游素養(yǎng)。遵守《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》，不破壞文物、不亂扔垃圾；增強(qiáng)安全意識(shí)，避免進(jìn)入未開(kāi)發(fā)區(qū)域，共同維護(hù)優(yōu)質(zhì)旅游環(huán)境。

北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)吳海璐表示，北京市消協(xié)已經(jīng)連續(xù)10年組織旅游行業(yè)消費(fèi)調(diào)查，接下來(lái)將持續(xù)關(guān)注旅游消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化，推動(dòng)行業(yè)服務(wù)升級(jí)，助力北京旅游市場(chǎng)向更規(guī)范、更個(gè)性化、更可持續(xù)的方向發(fā)展。