中國消費者報福州訊（記者張文章）一款染發產品宣稱不僅可以治愈毛囊炎，還能促進黑發再生，消費者購買使用后發現該產品效果與宣傳不符。記者近日從福建省消費者權益保護委員會獲悉，該起投訴經南平市消費者權益保護委員會調解后，商家全額退還消費者購買費用9348元。
消費者潘女士向南平市消委會投訴稱，商家在宣傳中聲稱該產品不僅可以治愈毛囊炎，還能促進黑發再生。然而，潘女士的母親在實際使用后未能達到商家所承諾的效果。潘女士認為商家存在虛假宣傳行為，要求商家全額退款。
南平市消委會接到投訴后，迅速介入展開調查與調解工作。經查，消費者投訴內容與事實基本相符。南平市消委會認為，依據《消費者權益保護法》《廣告法》《化妝品監督管理條例》的相關規定，宣傳非醫療產品具有“治愈毛囊炎”的疾病治療功能，突破了《廣告法》對非醫療廣告內容的嚴格限制。實際功效與宣傳內容不符，屬于虛假、夸大宣傳，違背了法律對商品信息真實性的基本要求。消費者主張全額退款的訴求于法有據。經過積極協調，雙方最終達成和解協議，該公司同意全額退還潘女士9348元。同時，南平市消委會警示商家，在進行產品宣傳時，必須嚴格遵守相關法律法規，不得對非醫療產品進行疾病治療功能的宣傳，也不能進行虛假、夸大的功效描述。
福建省消委會提醒消費者，在購買商品時，應增強防范意識，不被夸大宣傳誤導。化妝品的核心功能是清潔、護理和修飾，如果商家宣稱產品具有“治療疾病”或“改變生理機能”等功效，須保持警惕。對于商家聲稱的特殊功效，消費者有權要求其提供權威機構出具的功效檢測報告。同時，建議消費者通過國家藥監局“化妝品監管”APP，核查產品備案信息，確認產品成分和功效宣稱是否與備案內容一致，避免購買“三無”或夸大宣傳的產品。此外，消費者在購買時，務必保存好商家的宣傳資料、溝通記錄、支付憑證，并在憑證上標注購買時間、產品名稱和商家信息，以便在后續維權時提供有力依據。
