中國消費者報成都訊（記者劉銘）10月30日，針對前期消費者和媒體反映成都市共享充電寶存在計費不透明、歸還困難、設(shè)備老舊等問題，成都市保護消費者權(quán)益委員會經(jīng)與多方機構(gòu)和企業(yè)溝通協(xié)調(diào)，廣泛聽取各方意見，制定了《成都市共享充電寶行業(yè)自律公約》（以下簡稱《公約》），并引導(dǎo)美團、怪獸、悟空、街電（搜電）、小電、閃蔥、咻電（豹力充）、考拉等8家企業(yè)簽署，督促落實。

 《公約》包括明示收費規(guī)則、優(yōu)化計費方式、保持高電量出借、杜絕不公平條款、完善歸還保障機制、強化服務(wù)響應(yīng)與支持、強化產(chǎn)品質(zhì)量管理及設(shè)備維護與回收等7項內(nèi)容。 

《公約》要求，企業(yè)應(yīng)明示收費規(guī)則，在租借頁面或設(shè)備顯著位置公示價格、計費方式、封頂價、押金政策等。為避免超額計費，企業(yè)應(yīng)提供不少于5分鐘的免費使用時長，計費時間單位壓縮至15分鐘以內(nèi)，首個計費單位僅在超出免費時長后開始收費，杜絕按小時湊整。完善歸還保障，確保機柜空位充足，針對網(wǎng)點少、柜滿等非用戶原因?qū)е聼o法歸還，核實后可暫停計費；因設(shè)備故障或不可抗力無法歸還的，免除本次使用費用。共享充電寶出借時電量不得低于50%，特殊情況下低于該標(biāo)準(zhǔn)需提前明確告知消費者，確保應(yīng)急充電需求。 

 《公約》要求企業(yè)明確品牌方、合作商、運營方責(zé)任邊界，不得含有減輕企業(yè)責(zé)任、加重消費者義務(wù)的不公平條款。強化服務(wù)響應(yīng)，在設(shè)備、官方頁面公布客服電話，開通在線客服通道，確保消費者投訴48小時內(nèi)受理并提出解決方案，提升糾紛處理效率。嚴(yán)控產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品出廠前須抽樣檢測，定期對設(shè)備進行巡檢維護，對異常設(shè)備及時回收檢測，避免老化、破損設(shè)備流入市場。 

此次參與簽署公約的企業(yè)覆蓋成都市95%以上運營點位，上述企業(yè)將陸續(xù)更新軟件功能并進行價格調(diào)整。成都市消委會負(fù)責(zé)人表示，接下來會適時開展共享充電寶消費評議調(diào)查，將結(jié)果通報相關(guān)企業(yè)并督促整改落實。