中國消費者報深圳訊(記者黃劼)6月22日,深圳市消委會向社會公布深圳市快遞物流行業消費評價指數排行榜，旨在敦促快遞物流行業經營者提升商品和服務質量，營造安全放心的消費環境。

　　據悉，2019年6月16日至今年6月15日，深圳市、區消委會共收到快遞物流行業消費者投訴3818件，同比下降11.38%;整體投訴處理成功率76.42%，同比提升8.53%。消費者投訴反映的主要問題為：快遞物流時效慢;收費不合理;快遞破損、丟件、派送及賠償等問題。

　　深圳市消委會依據這期間統計的消費評價指數，對深圳地區快遞物流行業14家經營者進行排名，平均消費評價指數為6.32分。企業對消費者誠意度以及消費者對企業的滿意度越高，其消費評價指數分值則越高。

　　消費評價指數排名前三的經營者為：中國郵政速遞物流股份有限公司深圳市分公司(8.26)、深圳市瑞佳申通快遞有限公司(申通快遞)(7.41)、廣東吉瑞貨運代理有限公司深圳分公司(中通快遞)(7.32)。排名前三的經營者在投訴處理過程中快速響應消費者投訴且處理成功率較高，降低了消費者的維權成本，體現了經營者對消費者的重視程度，消費者滿意度高。

　　消費評價指數排名后三的經營者為：深圳京邦達供應鏈科技有限公司(京東物流)(5.04)、深圳華南天天速遞有限公司(4.19)和速爾快遞有限公司(3.08)。這3家企業在“接單速度”“提出處理方案速度”得分較低，未能快速響應消費者投訴訴求。

　　其中，深圳京邦達供應鏈科技有限公司(京東物流)于2018年成立，在“接單速度”“提出處理方案速度”方面得分較低，但其投訴處理成功率較高，在投訴處理時效方面有很大提升空間。

　　排名最后的速爾快遞有限公司未建立投訴處理便捷通道，投訴處理效率也低于其他經營者，增加了消費者維權成本，消費者應謹慎選擇。