中國消費者報北京訊 新冠肺炎疫情給零售市場帶來巨大挑戰，然而，畢馬威最新研究報告顯示，疫情并沒有讓影響零售行業變革的因素停滯不前，反而讓這些主要趨勢加速。

　　在最新的《2020年全球零售趨勢》報告中，畢馬威全球網絡中的零售行業專家指出，零售業管理層在新冠疫情危機后重整業務時，應關注以下四個正在加速的趨勢：零售業務模式不斷進化、以企業宗旨為重、營商成本策略重構及對消費者喜好。

　　加強客戶關系是在疫情后保持市場競爭力的關鍵，對大部分零售商而言，這代表大力開拓線上銷售、增進與客戶溝通及了解客戶需求與達到利潤同樣重要。

　　畢馬威中國零售及消費品行業主管合伙人錢亦馨表示：“新冠肺炎疫情過后，消費者將更重視購物的便利與安全，品牌與購物中心紛紛使用微信程序、在線社交群組及視頻直播等不需要面對面銷售的新渠道接觸消費者，客戶數據現已成為重要的資產。品牌和零售商將積極利用客戶數據提高業務效率，并進一步提供更具針對性和個人化的服務。”

　　這場危機展示了網上平臺正如何迅速成為未來的新購物場景，該報告預測，未來一年，在供求和業務連續性方面的持續挑戰將迫使更多零售集團重新思考業務模式，此舉將鼓勵業內新一輪的創新和競爭。

　　今年，業內專家預計零售商將把重點放在提高透明度上，致力于協助社會應對當前的危機，并逐漸從危機中復蘇。

　　畢馬威中國零售及消費品行業咨詢主管合伙人毛健表示：“中國現代零售業過去幾十年一直不斷演化和變革。消費需求、政府政策和科技發展等因素是零售行業發展的固有驅動力，在此基礎上，疫情催生了行業變革的三個新驅動力: 第一，格局分化，疫情帶來的差異化打擊加速了零售行業競爭格局分化;第二，需求分裂，疫情全民化防控措施改變了消費心智，同一消費者針對不同品類出現明顯差異的體驗需求。第三，雙軌戰略，疫情促使的休克化療法促使企業戰略思路發生調整，將出現‘戰略收縮’和‘彈性創新’的雙軌路線。”

　　新冠疫情已經改變了客戶的期望，如今，客戶關注的并非產品類別，而是產品供應。該報告預計，零售行業領導者將更明確地考慮投資三大領域：客戶忠誠度計劃、客戶數據及旨在使購物體驗更便捷、安全及高效的技術。

　　畢馬威中國零售及消費品行業戰略咨詢服務合伙人孫國宸表示：“消費行為不斷改變，業務模式也隨著互聯網平臺的興起而不斷發展，零售商要針對一日千里的科技發展迅速調整業務模式。如今的消費者對網上體驗有更高的期望，包括無限的貨品選項、實時交付、透明定價及更靈活的支付方式。因此，我們預計這些電子商務平臺將受到更大的關注，并獲得更多的投資。”