1月27日，中國銀行業協會(以下簡稱中銀協)和中國保險行業協會(以下簡稱中保協)分別向全體會員單位發出倡議：要把疫情防控作為當前最重要的工作抓好落實，并從加大信貸支持，提供專屬保險產品和服務，開展愛心捐贈等多方面提出具體舉措，動員銀行業保險業以優質、快捷、高效的金融服務助力疫情防控，以實際行動向全社會彰顯銀行業保險業的行業價值和社會責任。

　　銀行業：

　　加大信貸支持 提供優質服務

　　中銀協倡議銀行業金融機構要結合自身實際和特點，整合優勢資源，加大對疫情防控地區的信貸支持力度。向疫情嚴重地區發放應急貸款或專項貸款，給予特別利率優惠，減免相關手續費用。為疫情防控相關的醫療機構、生產企業安排專項信貸額度，制定專項服務方案;對于疫情影響正常經營、遇到暫時困難的企業，根據實際情況，通過信貸重組、減免逾期利息等方式予以全力支持。鼓勵針對參加疫情防控的醫護人員、政府工作人員及受疫情影響暫時失去收入來源的人員，在疫情期間的個人貸款、信用卡透支發生逾期的，合理延后還款期限,暫不視為違約，不進入違約客戶名單。

　　銀行業金融機構應及時提供優質、快捷、高效的金融服務，制定或啟動相應應急預案，保證疫情防控重點醫療機構的金融服務，開通疫情防控金融服務綠色通道，為政府機構、防疫相關企事業單位提供緊急取現、資金劃轉等應急金融服務。疫情防控相關業務到網點隨申隨辦。根據需要可為疫情防控醫療機構提供上門金融服務。

　　對紅十字會及慈善總會等慈善組織的開戶資金清算等業務特事特辦，確保準確高效。做好面向公眾的金融服務。針對多地市交通管制升級情況，在確保員工安全防護的前提下，合理安排網點應急運行，做好輪班值守，形成合理梯隊，強化激勵保障。保證防控應急物資采購現金、居民日常生活所需現金的支取，必要時提供上門服務。

　　保險業：

　　鼓勵先行賠付 提供專屬產品

　　中保協倡議各會員單位要通過多種渠道主動排查出險客戶，尤其是對湖北省等疫情影響嚴重地區，力爭做到主動理賠。要開通24小時受理理賠報案，24小時受理理賠申請，保證熱線專業專人提供咨詢服務。簡化理賠程序，增加線上理賠，減少線下理賠，避免不必要的理賠接觸。對感染新型冠狀病毒的出險理賠客戶，可先行賠付，后補齊相關資料，適當擴展責任范圍。充分發揮保險科技的作用，大力推進“閃賠”“秒賠”，讓患者得到更快捷、便利的理賠服務。對受疫情影響臨時調整的相關理賠業務，主動做好解釋說明，提供替代解決方案。

　　同時，加快開發針對醫護和疾控人員及其家屬的專屬保險產品和服務，為其在防控疫情過程中感染病毒或其他意外導致的傷殘、身故責任提供保障，為當前全國千百萬不顧個人安危、戰斗在疫情防控一線的醫護和疾控人員及其家屬做好保險保障。加強保險資金的運用，主動對接有關醫院、醫療科研單位及企業，為疫情防控工作提供合理的融資需求。

　　中保協還倡議各會員單位積極發揮自身優勢，結合單位實際，廣泛動員員工，通過捐錢捐物，捐贈防疫急需的口罩、護目鏡、防護服等醫護用品，捐贈保險產品和服務等方式，積極為疫情防控紓困解難。