中國消費者報武漢訊(王李華 記者 吳采平)為確保疫情期間消費者訴求暢通，切實維護廣大消費者合法權益，疫情開始以來，湖北省宜昌市市場監管局12315熱線一直保持24小時暢通，消費者可以隨時撥打12315熱線進行咨詢、投訴、舉報。截至2月底，宜昌市市場監管局12315中心共接聽消費者來電2605件，其中咨詢1419件，投訴694件，舉報492件。投訴已辦結623件，辦結率90%;舉報已辦結477件，辦結率97%。上述來電涉及價格等疫情問題的投訴313件、舉報306件。

　　根據疫情期間12315中心數據顯示，隨著疫情的變化，12315每天的投訴量已從最初的激增、高居峰值，回落到目前每天70個接線量平穩狀態。消費者投訴舉報已從最初的酒店飯店退費、車票和飛機票退費、口罩等防護用品價格，轉向團購生活用品價格和質量問題、配送商品短斤少兩和品質不相符等問題。疫情期間，各種信息紛雜，少數不良商家和不法分子趁機損害消費者利益時有發生。為此，湖北省宜昌市消費者委員會提醒廣大消費者，疫情期間要科學、合理、健康消費，做好科學防護，共抗疫情。

　　謹慎網購，非法渠道莫消費

　　疫情出現后，防護物質緊缺，一些商家和個人借朋友圈、微信群，大量播發出售口罩等防護用品信息，請消費者看到此類信息時，對微信公眾號、朋友圈售賣行為要警惕。從目前投訴數據來看，微信朋友圈和公眾號出售的涉及假冒偽劣、超期失效、“三無”產品不少，且價格很貴，一旦出了問題聯絡不到當事人，維權困難。

　　近期，宜昌市市場監管局12315中心接到多起消費者投訴在“拼合合”微信公眾號購買醫用口罩、額溫槍等防控物資，付款后公司無法聯系。經調查，“拼合合”微信公眾號為宜昌安雪貴農業科技有限公司經營，注冊地址為宜昌市高新區，經高新區市場監管局核實，目前該平臺已關閉，無法聯系。該公司并不具備醫用口罩、額溫槍等防控物資經營范圍和經營資格，因涉及63名消費者，高新區市場監管局已作為案件線索移送至宜昌市公安部門，目前宜昌市公安局網警微博已發布立案偵查信息。

　　請廣大消費者在微信購物和網絡購物時，一定要選擇有第三方擔保交易平臺進行擔保交易的支付方式，謹防上當受騙。

　　理性消費，盲目搶購不可取

　　目前，宜昌市市場糧油、肉、蔬菜等生活必需品市場供給充分，可以滿足廣大市民生活需求。請廣大消費者理性消費，結合家庭實際需要購買新鮮食材和必需生活物資，不要盲目跟風、搶購囤積，以免人為造成不必要的物質緊張，引起價格波動。疫情期間，理性消費也可減少配送人員負擔，有利于疫情防控。

　　科學配送，市場規律需尊重

　　目前疫情依然不可輕視，封城繼續，各小區消費者生活物質依然實行無接觸配送。從當前12315投訴舉報熱點來看，集中反映在配送的蔬菜和肉類價格、配送物質重量、套餐品種搭配不合理等方面。

　　宜昌市消費者委員會已發出聯合倡議，倡導商品零售經營者遵守《消費者權益保護法》等法律規定，主動履行消費維權主體責任，堅決抵制哄抬物價、制假售假等行為。商品零售經營者合理行使商品定價權，自覺維護城區日用消費品價格平穩。自2020年3月1日至城區“封城”結束期間，所售商品的購銷差率保持疫情前正常水平。同時配送商品嚴格執行“消費明白卡”制度，自覺接受消費者監督，積極妥善解決消費者訴求。希望廣大消費者尊重市場規律，對合理加價多份理解，確保供給正常，共克時艱。

　　積極監督，消費維權需依法

　　充分發揮消費者的社會監督作用，特別是疫情當前，凡捏造、散布漲價信息;大量囤積市場供應緊張的防御用品、日常消費品、食品等;哄抬價格、串通漲價;配送商品以次充好、短斤少兩;或是因為疫情原因，消費者預定的飯店、旅游等商品和服務不得不取消和延遲無法履約時，與商家產生糾紛等。遇到上述情況均可進行投訴舉報，依法維權。

　　現在是疫情防控的關鍵時期，宜昌市市場監管局12315中心、宜昌市消費者委員會提醒廣大消費者，疫情信息虛實真假、應接不暇，為此，特提醒您一定以官方發布的信息為準，理性看待各類消費信息，甄別信息真偽，不信謠、不傳謠。

　　防疫期間，宜昌市市場監管局消費者咨詢投訴舉報渠道24小時保持暢通，當您遇到消費糾紛時，請保存好相關消費憑證，第一時間撥打12315進行投訴和舉報，也可以下載手機12315APP或者通過微信、網絡12315進行投訴舉報。