中國消費者報訊 作為醫療消費的典型行業之一，醫美行業近年來在我國一直保持高速增長。醫美行業是典型的線下服務行業，受上半年各地疫情防控的影響，大多數醫美機構的營收都出現了嚴重下滑。進入下半年，各機構的經營狀況正逐漸恢復正常。

　　國際知名研究機構弗若斯特沙利文最新發布的中國醫美服務市場數據顯示，受疫情影響，預計中國醫美服務行業2020年整體增速將大幅收窄至5.7%，同比2019年下挫13個百分點。數據顯示，2020年醫美服務行業總收入規模預計為1518億元，自2015年至 2019年的年均復合增長率為22.5%，預計行業收入規模到2024年將達到3185億元。而根據此前沙利文2019年的行業預估數據，預計2020年醫美服務行業總收入規模將達到1893億元人民幣，預計行業收入規模到2023年將達到3601億元。

　　行業專家認為，今年上半年營收下滑除了受到疫情影響，還有物資、銷售成本上漲、醫美機構毛利率下滑等因素。多位醫美行業資深從業者對比表示認可，但也表示對行業回暖有信心。

　　艾瑞網發布的《2020中國醫療美容行業白皮書》顯示，2019年中國醫美用戶達1367.2萬人，這意味著，日均3.7萬人有醫美需求。根據多家平臺的數據，今年“6·18”期間最受歡迎的品類分別是光電類項目熱瑪吉、光子嫩膚、超皮秒，以及口腔隱形矯正、植發等?；ヂ摼W醫美平臺新氧官方數據顯示，進入疫情期以后，用戶視頻咨詢的需求暴增，實際完成咨詢次數相較一月份增長134%。就一季度而言，用戶累計咨詢次數為88000次，單日最高用戶數達到4000人。由此可見，視頻咨詢模式逆勢而上，正成為高效溝通的工具。疫情防控進入新常態，視頻咨詢模式仍然可以在為求美者打好前站方面持續發揮效用。例如，作為一家較早嘗試線上化的三級綜合醫院，北京大學國際醫院整形美容中心主任醫師陳織6月共計接聽用戶一對一呼叫423單，其中不少求美者在視頻問診之后來到該院診療。

　　視頻咨詢成功打通了醫生和求美者的溝通壁壘，實現了從線下到線上的場景交互轉變，也顛覆了傳統面對面的醫患溝通范式。一位整形醫生表示，“疫情對求美者造成的不便通過線上服務的方式得到化解，不僅方便了患者，也合理有效地利用了醫生的碎片時間，讓醫生可以更方便地直接接觸更多患者，了解他們的需求和審美趨勢，從而具有針對性地提升自己專業水平。” （羽航）