中國消費者報報道(李占平 記者顧艷偉)繁榮國內經濟，離不開強勁的消費拉動。如何營造安全放心的消費環境，提高群眾的消費意愿和能力?廣西市場監管部門的做法是：創新消費維權工作，激發消費市場活力，不斷提升消費幸福感。

　　信息公開

　　集中公示被訴商家

　　8月4日，廣西市場監管局和廣西消委會通過官方微信公眾號，對今年第二季度被消費者投訴的前20名的商家進行公示，38家商家上黑榜。

　　市場監管部門公示被投訴較多的商家信息，獲得消費者點贊，這種行政監管和社會評價的深度融合，相當于編織了一個社會監督的“天網”，企業的經營行為完全在消費者的監督之下，讓侵犯消費者合法權益的企業再也無處躲藏了。“政府設立投訴信息榜，讓我們感到如芒在背，只有正確對待消費投訴，及時解決問題，才能贏得消費者的信任。”一些被投訴商家上了投訴公示信息“榜”之后，紛紛表示愿意積極配合解決消費者投訴問題。“商家不怕被投訴，就怕被公示。”廣西市場監管局相關負責人表示，長期以來，面對消費者的投訴以及監管部門的調解，一些商家總是抱著推諉敷衍的態度消極應付。創新打造消費投訴公示平臺，及時曬出被投訴較多的商家，目的就是加強信用約束，倒逼商家更好地服務消費者。

　　據了解，廣西已全面推行消費投訴信息公示制度。公示的內容包括企業名稱、地址，被投訴次數以及調解成功率，公示期限長達一年，公示平臺不僅有政府官方網站、新媒體等渠道，還將在企業所在轄區的街道、社區、居委會、村委會等單位進行公示。

　　提前預警

　　及時規范經營行為

　　如果說，消費投訴信息公示打通的是消費維權的事后救濟環節，那么通過消費數據分析、發布消費預警則是對消費行為進行事先預防的指南針和風向標。

　　廣西12315投訴舉報系統通過與消費投訴公示系統對接，進行大數據比對分析，堅持“讓數據說話、用數據決策、靠數據管理”的理念，實現了對消費市場的動態管理。

　　在今年疫情防控期間，玉林市博白、北流等地發生了搶購大米、糧油等不理性消費行為，還有部分不法經營者通過網絡發布虛假銷售防疫用品的信息。結果，消費者付款后要么收不到貨，要么貨不對板、質量差，引發消費者短時間內集中投訴。

　　廣西12315投訴舉報中心及時通過疫情防控指揮部向社會發布消費預警信息，不僅平息了消費者的非理性消費行為，更有效遏制了不法商販利用疫情發不義之財的違法行為。

　　南寧市12315投訴舉報中心在疫情防控期間，運用大數據手段，對消費信心、防疫物資價格、經營野生動物等問題實時監控，先后多次發布消費數據統計分析和消費提示、警示。特別是消費者反映某超市“天價白菜”引發社會輿論關注后，南寧市即刻啟動12315行政執法體系迅速查辦，僅用3個小時就恢復了超市大白菜正常價格。

　　桂林市12315投訴舉報中心通過大數據分析發現，今年第一季度涉及口罩價格和質量的投訴分別達到235件和169件。該中心及時將信息上報，桂林市場監管局迅速開展執法檢查，有效規范了當地防疫用品市場秩序。

　　據了解，目前廣西12315投訴舉報系統已經建立了信息專報、月報、季報以及數據分析報告等信息報告工作機制，重點圍繞消費市場的痛點難點，以及監管過程中發現的潛在風險性因素進行大數據分析應用，為市場監管和消費維權工作提供可靠的參考依據。

　　倡導誠信

　　營造放心消費環境

　　南寧市安吉青蘋果家居廣場是首批實行先行賠付制度的企業之一，為了方便消費者處理消費糾紛，家居廣場設立了12315維權服務站，僅2019年就受理和處理投訴10件，為消費者挽回經濟損失7.3萬元。

　　百色市田州古城景區是一條繁華的商業街區，商業門店達310戶，田陽區市場監管局積極引導經營戶參與“誠信經營放心消費”創建活動，對商業門店實行量化考評，以誠信分值評定門店星級，倒逼經營戶誠信守法經營，進一步提升景區消費者的獲得感和安全感。

　　今年2月，中國消費者協會發布《2019年100個城市消費者滿意度測評報告》，南寧、柳州市從原來的排名倒數上升為分列21名、49名，其中南寧在參評的27個省會城市中排名第6，實現了在短時期內大幅度提升消費者滿意度的目標。

　　廣西市場監管局創新具有廣西特色的放心消費創建格局。著力打造“互聯網+廣西放心消費創建平臺”，開發上線“廣西放心消費地圖”，實現了信息化動態管理。以放心消費創建“六統一”為基礎，以強化經營者落實消費維權主體責任為落腳點，從源頭抓好消費糾紛的事前防范和事后救濟。研制放心消費示范單位創建廣西地方標準，探索“星級評價”指標規則，拓展面向社會宣傳、承諾、展示的渠道，不斷提升放心消費創建工作規范化、標準化、信息化管理水平。

　　截至今年上半年，廣西參加放心消費創建單位達2.27萬家，參創示范街區(商城、市場)331個，極大提升了廣西消費環境和消費者滿意度。

　　創新手段

　　提升消費者幸福指數

　　及時解決消費者的煩心事，既可以激發市場活力，又能夠提升消費者幸福指數。廣西各級市場監管部門和消委會組織不斷創新手段，為消費者解決一個又一個煩心事。

　　汽車具有專業性強、技術門檻高的特點，消費者常因“技術小白”陷于被動地位。廣西消委會為此組建汽車消費專家團隊，為消費者解決汽車消費糾紛貢獻“技術力量”。

　　“隨著新消費業態的出現，解決消費糾紛的方法方式也要適時而變。”廣西消委會與行業協會、高校合作建立不同專家團隊，讓消費者吃了定心丸。

　　桂林市消協與房產協會合作建立“先裝修后付款”機制，將消費者的裝修款存入第三方(銀行)賬戶，由業主、家裝公司、第三方機構一起對裝修的質量進行驗收，驗收合格并經業主簽字后，銀行才將裝修款支付給裝修公司。消費者對這種“先裝修后付款”機制贊賞有加，認為消委會組織找到了一條從源頭上解決“老大難”的新途徑。

　　“消費者的幸福指數就是市場監管和消費維權部門的工作目標。”廣西市場監管局黨組書記何朝建、局長巫家世等領導班子形成一個共識，要從強化監管執法、改善消費環境入手，著力解決人民群眾反映強烈的突出問題，切實維護消費者的合法權益，讓消費者得到更多的獲得感和幸福感。