中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者孫燕明）9月23日，由人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心主辦、大眾工匠協(xié)辦，以“提質(zhì)擴(kuò)容，遇見美好生活”主題的2020家政服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展研討會(huì)在北京舉辦。論壇上，人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心發(fā)布了《2020家政行業(yè)輿論環(huán)境分析報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）。

2020家政服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展研討會(huì)在京舉辦。孫燕明攝

       《報(bào)告》全面梳理了2020年家政服務(wù)行業(yè)熱點(diǎn)話題，從輿論反饋、政府側(cè)、供給側(cè)三方面透視市場(chǎng)需求和行業(yè)現(xiàn)狀，深度分析家政服務(wù)的社會(huì)意義和行業(yè)痛點(diǎn)，展望未來家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展方向和路徑。

      《報(bào)告》指出，極端個(gè)案與輿論對(duì)家政行業(yè)的歧視相輔相成，加重了公眾對(duì)從業(yè)者的刻板印象。近年來，政府從行業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容、行業(yè)信用體系建設(shè)、發(fā)展服務(wù)消費(fèi)、促進(jìn)家政企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、保就業(yè)、家政扶貧等多重維度，出臺(tái)指導(dǎo)意見與政策，以期達(dá)到保居民就業(yè)、保基本民生、保市場(chǎng)主體的目標(biāo)。同時(shí)，企業(yè)也在積極探索家政服務(wù)的供給側(cè)改革，針對(duì)從業(yè)者資質(zhì)良莠不齊的痛點(diǎn)，打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)產(chǎn)品，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，助力城鎮(zhèn)美好生活。

      值得關(guān)注的是，近年來，家政服務(wù)企業(yè)積極吸納待就業(yè)人員，為藍(lán)領(lǐng)工人、欠發(fā)達(dá)地區(qū)人口帶來了可持續(xù)的生活改善。

       人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心副主任、人民在線總編輯單學(xué)剛表示，在疫情防控常態(tài)化的背景下，在形成經(jīng)濟(jì)內(nèi)循環(huán)新發(fā)展格局的要求下，人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心將持續(xù)強(qiáng)化對(duì)服務(wù)行業(yè)的輿論傳播與引導(dǎo)，助力家政服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，拉動(dòng)市場(chǎng)消費(fèi)動(dòng)力，擴(kuò)大內(nèi)部需求，讓創(chuàng)新家政服務(wù)業(yè)這片藍(lán)海充滿更多活力。

       大眾工匠創(chuàng)始人辛恒圍繞新型家庭生活服務(wù)平臺(tái)、綜合型家政智能服務(wù)技術(shù)平臺(tái)、藍(lán)領(lǐng)職業(yè)化晉升平臺(tái)三大業(yè)務(wù)主線，介紹了大眾工匠在“互聯(lián)網(wǎng)+家政服務(wù)”領(lǐng)域的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。他表示，目前，大眾工匠采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，可實(shí)現(xiàn)用戶、工匠、平臺(tái)全部線上無縫對(duì)接。作為中介，大眾工匠平臺(tái)連接著用戶和為用戶提供服務(wù)的工匠，竭誠(chéng)做好工匠的職業(yè)化培訓(xùn)，家政服務(wù)的匹配、訂單的輸送，最終目的是讓用戶滿意。

       “大眾工匠希望全力滿足用戶日益增長(zhǎng)的美好生活的需要，實(shí)現(xiàn)家庭服務(wù)全場(chǎng)景覆蓋，為整個(gè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)領(lǐng)跑力量。”辛恒表示，在滿足用戶高品質(zhì)需求的同時(shí)，大眾工匠更要不斷培養(yǎng)有職業(yè)精神有專業(yè)素養(yǎng)的服務(wù)者。未來，大眾工匠將通過大眾工匠學(xué)院的多元培訓(xùn)體系，在專業(yè)技能的基礎(chǔ)上將會(huì)賦予工匠更多的技能，從源頭上保障上門服務(wù)的高品質(zhì)，同時(shí)為工匠提供成長(zhǎng)和升遷的空間。

      “社會(huì)化、市場(chǎng)化、數(shù)字化、規(guī)范化將成為家政服務(wù)業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)。”國(guó)研新經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)朱克力表示，家政服務(wù)社會(huì)化是指家政服務(wù)工作由封閉到開放，服務(wù)對(duì)象由特殊到普遍，服務(wù)內(nèi)容由單一到復(fù)雜，服務(wù)方式由單渠道到多渠道的發(fā)展過程。市場(chǎng)化是指以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，建立市場(chǎng)反饋機(jī)制，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管。數(shù)字化即家政服務(wù)的信息化、網(wǎng)絡(luò)化。規(guī)范化則是指加強(qiáng)管理措施及規(guī)范化管理，制定相關(guān)政策法規(guī)，企業(yè)加強(qiáng)自身管理水平，弘揚(yáng)工匠精神，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)向?qū)I(yè)化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展進(jìn)程。

      “生活服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容要避免壟斷和市場(chǎng)僵化。”商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院研究員梅新育強(qiáng)調(diào)，對(duì)生活服務(wù)業(yè)不能設(shè)立太高的市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻，要保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性。

       科技部中國(guó)科學(xué)技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略研究院研究員趙剛指出，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革方興未艾，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)廣泛應(yīng)用并滲透到各行業(yè)各領(lǐng)域，服務(wù)業(yè)的新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式亦不斷涌現(xiàn)，正在加速形成新的增長(zhǎng)點(diǎn)。現(xiàn)代科技創(chuàng)新不僅是服務(wù)業(yè)更好發(fā)展的一個(gè)重要標(biāo)志，而且正在成為推動(dòng)服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要力量。

       與會(huì)專家一致認(rèn)為，雖然新冠肺炎疫情給家政服務(wù)行業(yè)帶來了巨大挑戰(zhàn)，也賦予全行業(yè)新的發(fā)展機(jī)遇。如今家政服務(wù)業(yè)已進(jìn)入快速發(fā)展的重要時(shí)期，應(yīng)對(duì)家政服務(wù)行業(yè)的未來發(fā)展充滿信心。