中國消費者報報道（記者劉浩）近日，上海市第一中級人民法院（以下簡稱上海一中院）召開新聞發(fā)布會，向社會發(fā)布該院《網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件審判白皮書》（以下簡稱白皮書），通報該院近三年網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件審理情況，并發(fā)布十大典型案例。

涉進(jìn)口食品案件多

上海一中院副院長孫軍介紹說，網(wǎng)絡(luò)購物已成為居民消費的新常態(tài)，上海市網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)尤為活躍。為司法助力網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展，該院此次發(fā)布白皮書，努力探索電商經(jīng)濟(jì)新形勢下，保障網(wǎng)絡(luò)購物消費者合法權(quán)益與優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營商環(huán)境的最佳途徑。

白皮書顯示，2018年1月1日至2020年9月30日，該院共審理網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛上訴案件187件（不含管轄權(quán)異議案件），其中，二審維持原判的有96件，調(diào)解撤訴的有56件，改判的有16件，裁定駁回、發(fā)回重審案件有19件。而判決結(jié)案的112件案件中，61件即54.5%的案件支持了消費者要求商家承擔(dān)懲罰性賠償?shù)脑V請，其中52件系涉食品安全案件，支持十倍懲罰性賠償。

白皮書反映，從涉訴電商平臺看，涉及“淘寶”“天貓”“京東”“拼多多”等電商平臺的有158件，其中涉“淘寶”和“天貓”占比達(dá)72.7%。從涉訴標(biāo)的物上看，網(wǎng)購內(nèi)容囊括了食品、日用品、電子產(chǎn)品、服裝、家用電器等，其中網(wǎng)購食品案件131件，占比高達(dá)70%，食品案件中又以涉進(jìn)口食品案件居多，共89件。從涉訴主體看，同一原告提起5件以上案件的占比達(dá)44.4%，反映在網(wǎng)購合同糾紛案件中，“職業(yè)索賠”現(xiàn)象仍較為突出。

白皮書分析指出，現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件主要存在四大特點，一是涉訴主體特定化，“職業(yè)索賠”仍頻發(fā)。二是涉訴標(biāo)的物集中，訴訟理由類型化。三是結(jié)案方式多樣化，調(diào)撤結(jié)案占比高。四是責(zé)任主體單一化，平臺責(zé)任認(rèn)定少。

二手商品網(wǎng)購糾紛難點集中

發(fā)布會上，上海一中院播放了該院拍攝的原創(chuàng)微視頻《二手假貨毀“良緣”》，視頻素材改編于該院審結(jié)的一起涉二手平臺網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛上訴案，系本次十大典型案例之一。

該案中，消費者在二手閑置物品交易平臺上以925元購買了一條品牌方巾，賣家承諾正品可驗貨。后消費者發(fā)現(xiàn)該方巾為假貨，遂以賣家欺詐為由提起訴訟，請求判決賣家退一賠三。案件的爭議焦點在于賣家是否屬于《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的經(jīng)營者，可否適用該法懲罰性賠償退一賠三相關(guān)規(guī)定。

上海一中院二審認(rèn)定該賣家在同一平臺頻繁出售商品，并多次低買高賣同一物品，系以營利為目的的經(jīng)營者；賣家在銷售時存在對貨物來源、驗貨方式虛假陳述、欺詐消費者的情形，遂改判賣家承擔(dān)退一賠三責(zé)任。該案的判決明確了網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺內(nèi)經(jīng)營者身份的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，為類似案件提供了審理思路和裁判方法，有利于進(jìn)一步促進(jìn)適法統(tǒng)一。

據(jù)上海一中院民事審判庭庭長陳福才介紹，此次發(fā)布的十大典型案例涉及多種消費品，包括電子產(chǎn)品、食藥、服裝等商品，同時涵蓋了不同的平臺運(yùn)營模式、商品經(jīng)營者及網(wǎng)購模式，全方位回應(yīng)了消費者的普遍關(guān)切；涉及網(wǎng)購合同履行的各個階段，包括快遞運(yùn)送環(huán)節(jié)，釋明了重點法條的適用場景，提示消費者在購買前應(yīng)保持謹(jǐn)慎理性，在糾紛發(fā)生后及時與經(jīng)營者協(xié)商救濟(jì)措施；涉及對懲罰性賠償責(zé)任條款的適用裁判標(biāo)準(zhǔn)，充分彰顯了法律公平保護(hù)買賣雙方利益、引導(dǎo)消費者理性維權(quán)的司法態(tài)度。

白皮書顯示，上海一中院在網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件審理中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下存在二手商品網(wǎng)購糾紛案件審理難點較為集中、涉“職業(yè)索賠”裁判標(biāo)準(zhǔn)仍需審慎考量、電商平臺監(jiān)管責(zé)任尚需強(qiáng)化等問題。對此，該院逐一提出了傾向性處理意見。

多維度化解網(wǎng)購糾紛

據(jù)悉，為有效化解網(wǎng)購合同糾紛，該院建立全流程的網(wǎng)上訴訟模式，實現(xiàn)在線開庭、調(diào)解等，滿足小額網(wǎng)購合同當(dāng)事人的需求，優(yōu)化訴訟機(jī)制，提高維權(quán)便利。于2017年1月設(shè)立訴調(diào)對接中心，充分利用網(wǎng)購合同糾紛案件調(diào)解成功率相對較高的特點，精心組織調(diào)解，妥善處理糾紛。

狠抓案件質(zhì)量，提升審判質(zhì)效。及時歸納、總結(jié)審判經(jīng)驗及裁判方法，適時發(fā)布《消費領(lǐng)域懲罰性賠償案件的審理思路與裁判要點》，統(tǒng)一類案處理標(biāo)準(zhǔn)。針對疑難復(fù)雜問題，除發(fā)揮專家法官會議研討作用外，適時開展專題研討會，積極尋求專家、學(xué)者等外部智力支持。

重視司法延伸，強(qiáng)化價值引領(lǐng)。發(fā)布網(wǎng)購合同糾紛精品案例分析，并就案件審理中發(fā)現(xiàn)的問題向行業(yè)代表企業(yè)制發(fā)司法建議，增進(jìn)公眾對相關(guān)法律規(guī)定、司法案例的認(rèn)知，督促企業(yè)自查自糾，促進(jìn)行業(yè)自律。

注重案例宣傳，打造普法品牌。針對典型案件，通過“欣法官”普法品牌、特殊節(jié)點集中宣傳等方式，形成電視媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、自媒體共同推送的全方位宣傳，傳遞審判理念。

孫軍表示，接下來，上海一中院將在繼續(xù)深化已有工作舉措的基礎(chǔ)上，通過涉電商平臺案例宣傳、加強(qiáng)與行業(yè)主管部門信息互通、積極推進(jìn)行業(yè)規(guī)范共商等措施，進(jìn)一步發(fā)揮司法能動作用、推動落實電商平臺法定義務(wù)；通過加強(qiáng)與監(jiān)管部門等的多方聯(lián)動，推動行業(yè)調(diào)解、行政調(diào)解等多元調(diào)解，加強(qiáng)多方主體案件信息共建共享等方式，努力推進(jìn)多方聯(lián)動監(jiān)管，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)共治格局，共同推進(jìn)建設(shè)健康有序的網(wǎng)絡(luò)購物市場環(huán)境。