中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）11月12-13日，深化無理由退貨承諾打造“滿意消費長三角”消費新高地現場會在浙江省長興縣召開。記者在會上獲悉，截至目前，三省一市共有近25萬家企業承諾線下7天無理由退貨，涉及日用消費品、旅游文化、教育培訓、體育健身等多個消費領域。

2019年8月，上海、江蘇、浙江、安徽“三省一市”市場監管部門聯合開展“滿意消費長三角”行動，全域開展放心消費創建。行動推進一年多以來，在開展無理由退貨承諾行動、打造異地異店無理由退貨承諾聯盟方面成效顯著。

今年6月以來，上海市線下零售企業“七日無理由退貨”服務承諾聯盟成立，上海十大商圈中的主要商場、品牌商等27家行業龍頭企業加入聯盟。商圈內有一定影響力的663家購物中心、百貨公司、馳名品牌專賣店，約5600個品牌商向消費者承諾“無理由退換貨”服務，較2019年全市750家線下零售企業（含品牌商）增長了7倍。

江蘇省創建線下無理由退貨商圈85個，3A及以上景區61家，共有53162家單位參加線下無理由退貨承諾，受理無理由退貨21113件，折合金額1957.11萬元。

安徽省制定印發《線下實體店無理由退貨指引（試行）》，全面推動線下無理由退貨承諾工作，按照“一地一特色、一處一亮點”原則，將線下無理由退貨承諾活動從單一企業向旅游景區、專業市場等商業集聚區拓展。10月，5A級景區九華山風景區全面開展線下無理由退貨承諾活動。

浙江省作為全國率先探索線下實體店無理由退貨制度的省份，于2016年底正式啟動實施“放心消費在浙江”行動，目前已累計培育發展線下無理由退貨承諾企業17.8萬家，動員全省327家企業加入“滿意消費長三角”實體店異地異店退換貨聯盟，鼓勵一批企業結合自身特點，提出高于或優于法律法規規定的無理由退貨承諾。如杭州市世紀聯華超市推出了“商品準入源頭可追溯、全網比價買貴退差、銷售商品16天無理由退換貨”的個性化承諾；銀泰百貨推出了“60天異地跨門店無理由退換貨”個性化承諾。

截至目前，三省一市共有近25萬家企業承諾線下7天無理由退貨，涉及日用消費品、旅游文化、教育培訓、體育健身等多個消費領域，進一步強化了企業主體責任意識，大大提升了消費者滿意度和獲得感。

會上，浙江省市場監管部門就下一步“滿意消費長三角”行動專項工作，提出了倡議：

以更新的手段，嚴打侵害消費者合法權益行為。加強對新消費業態和行業的監測發現和分析研判，不定期發布消費預警和風險提示，集中力量查辦一批社會關注度高、消費者反映強烈的區域性、產業性、行業性大案要案，切實優化市場消費環境。

以更大的決心，嚴管屢發頻發問題行業和領域。圍繞消費難點領域，指導經營者明示商品服務項目價格，依法查處假冒偽劣、違法廣告、虛假宣傳、缺斤短兩、捆綁銷售等違法行為，杜絕臨時加價、拒退訂金、強買強賣等不誠信現象，密切配合職能部門開展聯合調查、比較試驗、集體約談、公開點評等措施，著力破除侵害消費者權益的“潛規則”。

以更實的舉措，嚴懲違法違規經營的市場主體。加強消費領域信用信息采集、歸集和運用，不斷擴大消費投訴信息公示覆蓋面，發揮信用約束和聯合懲戒作用。進一步密切與長三角地區公安、檢察院等部門的協作配合。

以更強的力度，積極推進“無理由退貨”行動。積極發揮市場監管部門在放心消費建設中的組織、引導、推動和監管的作用，引導更多更優的大型商超、跨省連鎖、廠方直營等企業主動加入放心消費建設，作出個性化無理由退貨承諾，亮出企業的自信和擔當，讓消費者買得放心、退得順心、消費開心。

浙江省市場監管局副局長馬劍平表示，下階段將立足長三角地區已有合作基礎，梳理鞏固現有成果，加強區域協作互動，落細落實《長三角地區共同開展“滿意消費長三角”行動方案》，力爭形成一系列包括滿意消費評價體系、異地異店無理由退貨指引、消費投訴信息聯合公示在內的“滿意消費長三角”行動工作機制，切實優化市場消費環境，進一步激發居民消費潛力，共同將長三角地區打造成高質量發展和“雙循環”相互促進的新發展格局核心地區。

湖州市市場監管局發布了《消費糾紛多元化解工作指南》，為消費者提供及時、高效、便捷的消費維權“直通車”。與會代表實地觀摩了長興縣放心消費商圈、放心消費教育體驗館和八都岕放心消費景區。上海、浙江、江蘇、安徽“三省一市”市場監管局分管領導及相關人員，消保機構和消保委負責人，共計120人出席會議。