中國消費者報濟南訊（記者尹訓銀）為貫徹落實黨的十九屆五中全會和省委十一屆十二次全會精神，深化“放心消費在山東”創建工作，營造良好的消費環境，12月16日至17日，山東省市場監管局在臨沂市召開全省消費環境建設工作現場會。山東省市場監管局、省消費者權益保護工作聯席會議成員單位、16市市場監管局及消費環境建設工作機構和消費者協會負責同志參會。

今年以來，全省系統以投訴舉報快速回應辦理和放心消費創建為抓手，全面加強消費環境建設。2020年4月份建立全省市場監管系統投訴舉報快速回應機制，落實了山東省“接訴即辦”工作要求。今年5-11月，24小時回應率100%，辦理過程滿意率99.76%，辦理結果滿意率99.13%，辦結率99.79%。放心消費創建取得新成效，全省參與創建的市場主體10.25萬余家，創成示范單位2.16萬家，7849家實體店承諾并落實無理由退貨，依托企業建立消費維權服務站1.16萬個，全省發展ODR企業6638家、占全國總數的1/3，消費糾紛在線和解機制逐步推開。

下一步，全省市場監管系統繼續深化“放心消費在山東”創建工作。

緊扣“一升一降”，強抓投訴舉報快速回應機制落實。“一升”，就是在保持群眾投訴舉報24小時回應率和辦理過程滿意率“兩個100%”基礎上，力爭辦理結果滿意率100%、提高辦結率；“一降”，就是降低群眾投訴舉報量。

突出擴面提質，全面深化放心消費創建。要大力實施“放心消費在山東”擴面提升行動，將目前所有與群眾生活消費相關的全部納入創建范圍，分行業健全放心消費創建標準，實現創建活動全地域、全行業覆蓋，到2021年底，全省放心消費示范單位達到15萬家以上，打造放心消費城市。

堅持寬嚴相濟，維護公平競爭、安全有序的市場環境。高舉監管執法“利劍”，綜合運用質量、價格、信用、計量、標準、廣告、知識產權、反壟斷、認證認可、反不正當競爭等手段，全面加強消費環境監管執法力度，嚴厲打擊各類消費侵權行為，切實守牢消費安全底線。推進社會共治，凝聚消費環境建設合力。強化責任意識、大局意識，加強組織領導，完善工作機制，加強隊伍建設，見真著實抓好工作落實，不斷提高消費環境建設能力和水平。