中國消費者報報道（記者田珍祥）北京市消費者王遠（化名）花費12萬余元在一家醫(yī)療美容機構(gòu)做了“隆鼻”及修復手術，此后發(fā)現(xiàn)該機構(gòu)在手術中“偷梁換柱”，將“進口膨體假體”替換成“國產(chǎn)硅膠假體”，并在未告知消費者的情況下，在手術中多切除了1根肋軟骨?！吨袊M者報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分醫(yī)療美容機構(gòu)資質(zhì)不健全、收費價格不透明、虛假宣傳等屢見不鮮，而消費者的維權之路格外艱辛。

“隆鼻”后變“歪鼻”

和部分年輕人一樣，22歲的王遠認為自己的鼻子和下巴不夠完美，在互聯(lián)網(wǎng)上看到北京米揚麗格醫(yī)療美容門診部有限責任公司（以下簡稱“米揚麗格”）的宣傳后，于2016年12月來到“米揚麗格”咨詢。在查看了“米揚麗格”提供的手術案例后，王遠決定在該機構(gòu)做“鼻綜合”和下巴的美容手術。

“米揚麗格”位于北京市朝陽區(qū)霄云路。其官網(wǎng)稱，自2013年簽約成為bcc（北京聯(lián)合麗格）醫(yī)美集團簽約醫(yī)院，是以鼻整形、鼻修復為主要特色的綜合性醫(yī)療美容機構(gòu)，由衛(wèi)生部門批準成立。

2017年1月，王遠與“米揚麗格”簽訂了術前協(xié)議，繳納了手術費用73780元，并由院長巫文云為其做了手術。手術后，王遠漸漸發(fā)現(xiàn)鼻子有點歪，后來越來越明顯。王遠的母親謝女士告訴記者，做完手術7天之后，她就發(fā)現(xiàn)王遠的鼻子是歪的。她說：“此后兩年多的時間，鼻子不僅越歪越厲害，鼻頭也下懸了，耷拉下來有點難看。”

2020年10月，王遠前往醫(yī)院檢查后，與“米揚麗格”溝通。“院長巫文云承認是其手術導致的問題，建議做第二次手術修復。”謝女士說，巫文云告訴她，這兩年技術也在進步，修復能避免歪鼻和下懸，但是需要補差價。無奈之下，王遠又繳納了50890元費用，前后共花費了12萬余元。

第二次手術前所列的手術項目中寫明了“進口膨體隆鼻”。

手術中“偷梁換柱”

2020年10月20日，王遠在“米揚麗格”進行了修復手術。當從手術室出來后，院長告訴家屬，在修復手術中沒有使用進口膨體，鼻梁、鼻尖采用王遠自體的肋軟骨和筋膜。謝女士說：“也就是從王遠身上開一個口子，切了肋部軟骨和筋膜用來墊鼻梁和鼻尖。”

手術前明明說好鼻梁上用膨體，怎么改成了全部用肋軟骨？王遠和謝女士對比兩次手術記錄和項目清單，發(fā)現(xiàn)“米揚麗格”存在“偷梁換柱”的行為。

根據(jù)王遠及其家屬的梳理，在第一次做下巴手術時，未經(jīng)消費者允許，“米揚麗格”將進口膨體假體替換成了國產(chǎn)硅膠假體。鼻綜合手術部分，鼻梁也用1毫米厚國產(chǎn)硅膠代替了收費項目中的“進口膨體假體墊鼻梁”。而在第二次手術中，未經(jīng)消費者同意，收費3.28萬元的進口膨體假體變成了自體全肋軟骨。謝女士說：“原本應該切除一根肋軟骨，實際切除兩根肋軟骨，而我們毫不知情。”

手術切了兩根肋軟骨用于鼻修復，卻支付了進口膨體假體的錢，這讓謝女士覺得有點荒唐。在與“米揚麗格”咨詢師溝通退費的過程中，對方的解釋更是讓她覺得離譜，“咨詢師說費用不能退，手術改成用自體肋軟骨所需價格更高，不收差價已經(jīng)算是優(yōu)惠了”。

第二次手術后沒多久，家屬發(fā)現(xiàn)，王遠的鼻子還是歪的。不僅如此，王遠的左臉頰還出現(xiàn)了明顯的抽搐。在提供給記者的視頻中，王遠的臉部抽搐非常明顯。謝女士還發(fā)現(xiàn)，一些沒有做過的項目也出現(xiàn)在發(fā)票上。她說：“這家美容機構(gòu)偷梁換柱欺騙消費者，我們受了罪還花了冤枉錢。”

消費者質(zhì)疑發(fā)票項目和金額與實際不符。

忽悠消費者有話術

近日，記者來到“米揚麗格”位于朝陽區(qū)霄云路的門診部暗訪，看到咨詢師對一名前來咨詢的女性消費者稱，其鼻子是“歪”的，并稱其鼻尖過低，看起來缺少親和力，需要進行手術修復。

消費者陳茵（化名）告訴記者，她在“米揚麗格”了解情況時，剛坐下沒有幾分鐘，咨詢師就指出了她鼻子好幾處問題，稱需要進行修復。隨后，負責手術的醫(yī)生出面，與咨詢師一起，一邊鼓勵其做手術，一邊又提醒其降低心理預期，“一唱一和，先說鼻子有各種問題，會影響生活和工作，又讓我別糾結(jié)手術后可能存在的瑕疵”。咨詢師向陳茵開具了一份“全肋骨+筋膜”的手術方案，價格為5.3萬余元。陳茵說，醫(yī)生和咨詢師說的話就像有一套話術，一旦出現(xiàn)問題和糾紛，消費者很難有保障。

為了獲取客源，醫(yī)療美容機構(gòu)也存在夸大宣傳的現(xiàn)象。記者登錄“米揚麗格”官網(wǎng)咨詢時，一名助理稱：“米揚麗格醫(yī)療美容門診部是中國隆鼻修復第一品牌，國內(nèi)唯一綜合鼻整形基地。”在未看到記者臉部、鼻部特征的情況下，助理就向記者提出了“2.88萬元鼻中隔偏曲矯正手術”的報價。

一名三甲醫(yī)院醫(yī)生向記者表示，此類整形手術根據(jù)不同地域價格不同，但正規(guī)醫(yī)院一般價格在4000元至8000元之間不等。

調(diào)查中記者還發(fā)現(xiàn)，“米揚麗格”與某些公立醫(yī)院的相關科室建立了“合作”關系，王遠和陳茵均被指定前往某總醫(yī)院骨科進行拍片。

醫(yī)美服務維權艱難

記者查詢國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，“米揚麗格”自2017年5月以來，已被市場監(jiān)管部門處罰5次。最近的一次行政處罰是2020年1月14日，北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)管局認定，“米揚麗格”違反了《醫(yī)療廣告管理辦法》第七條第一款第（六）項的規(guī)定，構(gòu)成了利用患者形象作證明發(fā)布醫(yī)療廣告的違法行為，依據(jù)《醫(yī)療廣告管理辦法》第二十二條的規(guī)定，責令其立即停止違法行為，罰款1萬元。

記者聯(lián)系北京聯(lián)合麗格醫(yī)美集團，工作人員稱，“米揚麗格”確實是其簽約加盟醫(yī)院。12月23日，記者就王遠的遭遇聯(lián)系“米揚麗格”。一名自稱“米揚麗格”負責人的郝姓工作人員向記者表示，關于手術材料問題，一般術前會有告知，醫(yī)院會再看一下病例，并承諾向院長溝通后再回復。截至發(fā)稿前，記者未收到回復。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)醫(yī)療美容機構(gòu)多為私營，近兩年頻頻出現(xiàn)一些亂象，主要是虛假宣傳、價格不透明、資質(zhì)不健全等問題。據(jù)中國整形美容協(xié)會統(tǒng)計，全國每年因整形美容而導致毀容的投訴近2萬起，手術感染、疤痕嚴重、維權難等問題屢見不鮮。

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示：“醫(yī)療美容服務維權比較困難，消費者即使申請醫(yī)療鑒定，鑒定依據(jù)也主要是美容機構(gòu)提供的病歷及雙方的陳述內(nèi)容，消費者相對處于弱勢。”陳音江說，醫(yī)療美容關系到消費者的生命健康安全，虛假宣傳、使用假冒偽劣材料以及無資質(zhì)行醫(yī)等行業(yè)共性問題必須引起足夠重視。除了醫(yī)療美容機構(gòu)要加強誠信自律、守法經(jīng)營，有關部門也應該加大監(jiān)管力度，將不誠信商家列入黑名單，一旦發(fā)現(xiàn)損害消費者權益的違法違規(guī)問題，要依法嚴肅處理。（本文圖片由消費者提供）