四川省消委會:“寄居蟹”護單模式違約 已介入調查
2021-01-07 16:42
本文來源:中國消費者報•中國消費網
作者:劉銘
中國消費者報成都訊(記者劉銘)《中國消費者報》2020年12月21日對民宿團購平臺“寄居蟹”強制要求消費者花錢護單,引起眾多消費者投訴的情況進行了報道。記者近日獲悉,報道刊發后,四川省保護消費者權益委員會立刻介入調查,認定該行為屬于單方面違約,經營者也承諾進行整改。
據四川省消委會2020年度投訴分析報告,2020年7月以來,四川省成都市高新區消費者協會陸續接到消費者投訴,反映民宿團購平臺“寄居蟹”宣傳以超低價購買年卡成為會員后,全年不限次數免費住酒店。實際上,消費者預訂房間需要交納超出正常住宿押金數倍的高額保證金。而且一些消費者在預訂房間后,公司要求消費者加錢“護單”,否則不能入住已經預訂的房源。經四川省消委會介入調查,消費者反映的情況屬實。經營者以業務模式調整為由擅自更改會員規則,屬于單方面違約行為。目前,經營者承諾進行整改,履行與消費者之前的協議約定。
另據成都市高新區消費者協會2020年第四季度消費投訴公示,“寄居蟹”所屬公司四川墨竹旅游咨詢有限公司再次上榜,投訴受理量62件,調解成功率82.26%,位列30名公示企業的19位,排名較上一季度有所上升。
責任編輯:47
















