中國消費者報成都訊（記者劉銘）加油站強迫關注公眾號、買空調“被貸款”、人防車位當普通車位賣、預訂酒店需加錢“護單”……3月11日，四川省消委會公布2020年消費糾紛調解十大典型案例，暴露出眼下消費維權的很多痛點，加上律師的精心點評，成為一份特殊的“消費指南”。

2020年3月26日，消費者王先生在阿壩州臥龍?zhí)貏e行政區(qū)耿達鎮(zhèn)某加油站加完油付款時，被告知必須關注加油站公眾號才可付款，拒絕接收現(xiàn)金和微信等其他支付方式。交涉無果后，消費者只有按其要求關注公眾號付款后離開，但認為加油站的做法侵害了自己的合法權益，遂向四川省阿壩消委會投訴，要求加油站進行整改并向自己賠禮道歉。

經(jīng)調查，消費者反映的情況屬實。阿壩消委會認為，人民幣是法定的流通貨幣，消費者在消費時，既可以選擇現(xiàn)金支付，也可以選擇銀行卡、手機等移動方式進行支付，經(jīng)營者不得附加不合理條件。加油站的指定支付方式的行為系設定不合理的交易條件，侵害了消費者的選擇權。經(jīng)調解，雙方達成一致：加油站立即整改指定支付方式的行為；加油站通過電話向王先生賠禮道歉。王先生表示滿意，該投訴圓滿解決。

強制消費早已成為“過街老鼠”，《消費者保護權益法》更是明確禁止，規(guī)定商家“不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。”但消費者卻屢屢中招，尤其是“被貸款”。

2020年10月6日，消費者余先生在南充某商場購買一臺空調，銷售人員稱辦理分期付款可享受300元返現(xiàn)。誤導消費者支付全款，卻簽下分期付款的《服務協(xié)議》，為消費者下載APP完成身份證和銀行卡綁定。當晚，消費者收到APP發(fā)來的一條信用貸款已通過審批的短信：貸款為10499元，借款期數(shù)為12期，2020年11月7日應還第一期借款844.32元。經(jīng)調查，商場未如實告知消費者辦理分期消費的性質和權益，以返還獲利、故意將“貸款”表述成“分期付款”等方式誤導了消費者。

預訂民宿酒店后要求加錢“護單” 的“寄居蟹”模式，也入選典型案例。由于投訴涉及人數(shù)眾多，高新區(qū)消協(xié)向四川省消委會做了專題匯報，四川省消委會隨后介入調查。1月22日，四川省消委會對經(jīng)營者進行了公開約談，要求經(jīng)營者積極整改。經(jīng)約談后，經(jīng)營者表示，接受約談意見，已將所有投訴問題解決完畢，并加強客訴處理機制，做到接訴即應，切實維護消費者合法權益。

眾所周知，人防車位不能辦理產(chǎn)權，不能像產(chǎn)權車位那樣對外銷售。但開發(fā)商故意隱瞞從車位性質，欺騙業(yè)主購買的投訴時有發(fā)生。2020年12月8日，四川省攀枝花市消委會攀西科技城分會接到2位消費者投訴，稱在某房地產(chǎn)開發(fā)商購買車位時，經(jīng)營者事先沒有明確告知所購車位為人防車位，不能辦理產(chǎn)權，卻要求支付與普通車位相同的價格。經(jīng)核實發(fā)現(xiàn)，該項目共有838個車位，其中有86 個為人防車位。開發(fā)商將車位交由某置業(yè)公司進行售賣，在售賣過程中未對人防車位進行明示，導致共有10位消費者在不知情的情況下簽訂了意向購買協(xié)議并繳納訂金。經(jīng)調解，全部更換為有產(chǎn)權的車位，并給予每人2000元車位優(yōu)惠金作為補償。

此外“十大典型案例”還涉及預付式消費、婚慶消費、游戲、裝修等熱點問題。