中國消費者報杭州訊 3月30日下午，浙江省杭州市美容美發、教育培訓、體育健身、家政服務，金融服務，通信服務六大行業“放心消費在杭州、優化環境迎亞運”聯合創建活動在浙江展覽館正式啟動。杭州市副市長柯吉欣出席啟動儀式并發表講話，杭州市市場監管局局長范建軍進行了工作部署，下城區政府作相關情況介紹，市美容美發協會發出行動倡議，市健身協會、市教育培訓企業代表等表態發言。六大行業60家參創企業和相關部門110人參加啟動式。

為持續貫徹落實浙江省政府“放心消費在浙江”年度創建任務和市委、市政府建設“數智杭州、宜居天堂”決策部署，進一步優化杭州消費環境、促進消費升級，切實維護消費者權益，杭州市市場監管局、商務局、教育局、體育局、杭州農信，以及移動、電信和聯通杭州分公司等8家單位決定，在美容美發、教育培訓、體育健身、家政服務、金融服務、通信服務等六大行業聯合開展放心消費創建活動，切實解決消費者反映強烈的“老大難”問題。

據介紹，創建活動將圍繞“健全聯合工作制度，形成共創共享共建機制”“履行行業主體責任，落實創建工作任務”“拓展有效處置渠道，解決突出矛盾問題”“引導行業誠信經營，提升服務商品質量”等要求，努力實現“聯合創建、高效維權、政企雙贏、共優環境”的目標，完成“六大行業”創建共500家，其中美容美發行業100家、家政服務行業50家、體育健身行業70家、教育培訓行業70家、通信行業120家、杭州農信網點140家。將從以下五個方面重點推進：

制定行業放心消費評價標準。依據各行業特點、經營中存在的突出問題，修訂完善六大行業放心消費創建評價標準；針對不同行業的商品和服務范疇，梳理制定商戶放心消費承諾書；建立行業放心消費負面清單，對問題多發、高發的單位開展行政指導，引導督促履行誠信經營義務。

開展行業放心消費示范創建。按照“先培育、后評價”原則，由行業主管部門確定放心消費企業、門店（網點）培育名單，由聯合創建小組結合消費體驗、投訴處理、行政處罰等情況，實施年度“后評價”，通過“后評價”的單位，可張貼由所在行業統一設計制作的“放心消費”示范創建標識。

開展定向智能、特色服務。杭州農信在全市網點服務大廳開辟專門場地，宣傳普及金融知識，提供智能消費、金融業務服務；建設快速小貸服務平臺，為小微企業提供利率優惠、快速放款服務，優先向“放心消費示范單位”提供手續便捷、純信用“放心貸”服務；在豐收互聯APP設立“放心消費”專區，提供優質產品推介和定向消費優惠；在100個左右具備條件的服務網點內，提供開辦網上名稱申報、網上年檢等“就近辦、聯動辦”服務。三大通信服務公司將優化服務事項，提供亞運特色服務，快速處理投訴。

組織開展消費體驗。按創建時間、內容和標準，組織相關單位和消費者代表，對各個行業示范創建單位進行消費體驗，感受消費環境、消費品質，檢驗承諾履行情況和對標建設情況，為評價驗收提供依據。對符合條件的單位進行確認公告、授予特定標識，并鼓勵有條件的行業主管部門、協會對創建成功、成果影響突出的單位，給予一定獎勵。

設立和拓展維權站點。指導在行業協會內或重點創建企業建立消費維權站點，及時調處消費糾紛，維護消費者權益。指導協會建立消費糾紛信息聯動機制，及早發現苗頭性問題，妥善應對化解行業風險。加強創建活動和誠信企業的宣傳，普及消費維權知識，引導科學理性消費，營造社會共治氛圍。

作為聯合創建牽頭單位，杭州市市場監管局負責人表示，杭州將在放心消費示范創建中進一步凸顯杭州“數智”特色，發揮數字賦能作用，定期開展消費投訴大數據分析和消費預警，提升執法維權的精準性，推動放心消費創建單位在線公示，升級拓展消費糾紛一鍵和解、一鍵無理由退貨等功能，提高維權便利度，以數字化改革為驅動，持續優化杭州消費環境，加快建設國際消費中心城市，以優異成績迎接2022年杭州亞運會的召開。（施本允）