中國消費者報報道(記者張文章)全款預付婚紗租賃費，如果消費者違約，商家不退一分錢。但如果商家違約，只用退定金就行。面對這樣的霸王條款，消費者十分無奈。福建省福州市消費者翁女士就遭遇到這樣一起婚紗租賃合同糾紛。在福州市消委會的支持下，翁女士訴至法庭。經法院調解，翁女士與經營者福州市品時文化創意有限公司 (以下簡稱品時文創公司)和解。近日，翁女士獲得80%的租賃費退款。據悉，這是福州市首例由消委會運用快速支持起訴機制，推動解決格式條款侵權的案件，也是人民法院積極維護消費者權益，落實多元化糾紛解決聯動機制的創新舉措。

全額付費后要求退租遭拒

2020年4月，福州市消委會接到翁女士的投訴，稱2018年10月12日在品時文創公司租賃婚紗、中式出門服等婚禮服裝，約定于2019年1月8日使用。當時，品時文創公司稱，租賃的婚禮服裝屬于優惠套系以及折扣商品，需在合同簽訂之日支付租金全款，于是翁女士當天一次性支付了全額租金7182元。后翁女士在2018年12月4日向該公司提出退租，并就退款事宜多次與該公司進行協商，公司以租賃合同中約定“甲方按合同約定支付相應款項后，以計劃有變(乙方承諾免費為甲方更改一次租賃周期計劃)、個人喜好等自身原因要求乙方退款，乙方有權拒絕，不予退還;乙方在合同約定的期限內若因自身原因無法提供約定商品，則甲方有權要求乙方退還定金全款”為由，拒絕退還任何款項。

翁女士認為，該公司在租賃婚禮服裝時以套系折扣為噱頭，讓其匆忙簽訂合同并付清租金全款，而后在提出退租退款時又以格式條款為由拒不退款，涉嫌以霸王條款侵害消費者合法權益。

福州市消委會接訴后介入調查調解，根據消費者提供的《租賃合同》、電子支付憑證及與該公司工作人員的聊天記錄等相關材料，確認消費者反映的情況基本屬實。福州市消委會認為，合同規定中有消費者不得以計劃有變、個人喜好等自身原因要求乙方退款，而商家在合同約定的期限內若因自身原因無法提供約定商品，僅退還定金全款等不公平的格式條款，涉嫌侵犯消費者合法權益。

啟動快速支持起訴機制

在與品時文創公司多次溝通未果后，福州市消委會于2020年4月22日發函約談該公司。該公司拒不派員參加約談，并在4月23日向福州市消委會出具《拒絕調解意見書》。

2020年4月27日，福州市消委會再次向品時文創公司發出勸喻函，要求該公司及時處理消費者提出的合理訴求，但該公司未作出任何回復，也未對消費者投訴事項進行相應處理。

鑒于品時文創公司明確表示拒不接受調解，福州市消委會終止調解并通知消費者。《消費者權益保護法》第二十六條規定：“經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。”

依據上述法規，根據消費者的訴訟意愿，福州市消委會啟動快速支持起訴機制，推薦福建天人和律師事務所公益律師洪序耿、林燕秋為消費者提供法律支持，并依職責出具《支持消費者起訴意見書》。

與此同時，福州市倉山區人民法院高度重視消費者權益保護工作，依據《民事訴訟法》對該案件予以立案受理，并根據《全國人民代表大會常務委員會關于授權最高人民法院在部分地區開展民事訴訟程序繁簡分流改革試點工作的決定》，依法適用簡易程序，以公正司法守護消費者的財產安全。

商家退還八成預付款

今年3月25日，福州市倉山區人民法院開庭審理了這起婚紗租賃合同糾紛案。福建天人和律師事務所公益律師洪序耿認為，《民法典》第四百九十六條規定“格式條款是當事人為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協商的條款”，翁女士與品時文創公司簽訂的正是這樣的合同條款。《民法典》第四百九十七條規定：“有下列情形之一的，該格式條款無效：(一)具有本法第一編第六章第三節和本法第五百零六條規定的無效情形;(二)提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權利;(三)提供格式條款一方排除對方主要權利。”品時文創公司制訂的合同條款在針對違約事項的規定上，存在不合理地免除或者減輕自身責任、加重對方責任、限制對方主要權利的不合理之處，屬無效條款。當消費者與經營者在格式條款理解上存在爭議，依據《民法典》第四百九十八條規定：“對格式條款的理解發生爭議的，應當按照通常理解予以解釋。對格式條款有兩種以上解釋的，應當作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應當采用非格式條款。”

經法院主持調解，雙方達成解除婚紗租賃合同的調解協議，品時文創公司退還消費者已支付租金的80%。至此，這起經營者涉嫌利用婚紗租賃格式條款侵害消費者權益的案件，在福州市消委會支持起訴下圓滿劃上了句號。

福州市消委會秘書長吳波指出，當前在消費領域中經營者利用合同格式條款(電子合同)侵害消費者權益的事件時有發生，比如向消費者收取高額定金或違約金、規定不能退款只能轉讓等。此次消委會支持消費者起訴成功維權，為有效解決此類相關消費糾紛提供了借鑒和參考。今后，福州市各級消委會將進一步加強與法院、司法等相關部門溝通合作，充分發揮快速支持起訴機制的積極作用，加大侵害消費者合法權益案件調處的法律支持力度，促進消委會調解與民事訴訟的有效銜接，積極推動消費維權社會協同共治，更好地維護消費者的合法權益，共同營造安全放心的消費環境。