中國消費(fèi)者報(bào)太原訊(記者馮鐵飛)社區(qū)團(tuán)購作為一種新的商業(yè)模式發(fā)展如火如荼,但也帶來了不少新問題。近日,山西省太原市消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布社區(qū)團(tuán)購調(diào)查報(bào)告,報(bào)告顯示,在太原地區(qū),使用過社區(qū)團(tuán)購的居民為37%,超過六成的參與調(diào)查者認(rèn)為線下購物相對更可靠。
從今年2月開始,太原市消協(xié)委托山西財(cái)經(jīng)大學(xué)團(tuán)GO小分隊(duì)進(jìn)行了線下抽樣調(diào)查,4月底到5月初進(jìn)行了線上調(diào)查。
調(diào)查顯示,使用過社區(qū)團(tuán)購的居民占比為37%,未使用的占多數(shù)。其中,約67%的居民聽說過社區(qū)團(tuán)購,約63%的居民不愿意使用社區(qū)團(tuán)購,最主要的原因是他們認(rèn)為線下購物更可靠,更有體驗(yàn)感。社區(qū)團(tuán)購的用戶年齡主要集中于25-45歲,主要為女性,更多的是偏向家庭化消費(fèi),如生鮮農(nóng)產(chǎn)品、休閑零食等產(chǎn)品。
調(diào)查顯示,消費(fèi)者認(rèn)為社區(qū)團(tuán)購存在的問題主要集中于產(chǎn)品質(zhì)量和配送服務(wù),其次是產(chǎn)品種類。調(diào)查顯示,年齡在18-45歲之間的居民容易受到周圍人以及媒介的影響,更關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格等特征。25-45歲之間居民更關(guān)注團(tuán)長的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量,以及平臺信息的可靠性,團(tuán)長服務(wù)、平臺信息和自提點(diǎn)便利性非常重要。
調(diào)查顯示,社區(qū)團(tuán)購存在不正當(dāng)競爭的問題,有的互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)利用資金、流量優(yōu)勢進(jìn)軍社區(qū)團(tuán)購,以低于成本的價(jià)格爭奪市場,會給小商販、社區(qū)便利店等線下社區(qū)經(jīng)濟(jì)模式造成沖擊,帶來明顯負(fù)效應(yīng)。此外,大型互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)存在“燒錢搶市場、壟斷后提價(jià)”的不正當(dāng)競爭傾向,也容易損害消費(fèi)者權(quán)益。
太原市消協(xié)提醒消費(fèi)者,在社區(qū)團(tuán)購活動中要科學(xué)理性選擇,選擇資質(zhì)齊全的經(jīng)營者,同時(shí)按需購物,理性消費(fèi)。消費(fèi)者還要保留相關(guān)憑證,以便在出現(xiàn)自身合法權(quán)益受損時(shí)能有效維權(quán)。
太原市消協(xié)同時(shí)建議,政府部門要加強(qiáng)對社區(qū)團(tuán)購平臺的監(jiān)督和管理力度。社區(qū)團(tuán)購平臺經(jīng)營者要嚴(yán)格做好品質(zhì)把控和管理,提高服務(wù)意識,細(xì)分服務(wù)市場,提升便利程度。經(jīng)營者應(yīng)重視消費(fèi)者意見,及時(shí)進(jìn)行回應(yīng)、處理消費(fèi)者投訴,以消費(fèi)者為核心,以創(chuàng)新為驅(qū)動力,深耕服務(wù)體系,提升服務(wù)品質(zhì),構(gòu)建良性發(fā)展環(huán)境,全面提升消費(fèi)者滿意度。同時(shí),社區(qū)團(tuán)購企業(yè)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)守法律底線,進(jìn)行公平的市場競爭,維持正常的市場價(jià)格秩序,以積極的態(tài)度賦能零售行業(yè)。
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