中國消費者報杭州訊(記者鄭鐵峰)二手車經(jīng)紀公司隱瞞車輛實際情況，造成消費者購買了一輛調(diào)過里程和出過事故的車，消費者要求賠償遭到拒絕。近日，浙江省寧波市鄞州區(qū)消保委提示，消費者在簽訂二手車中介合同時，務(wù)必多留意，仔細核對合同條款內(nèi)容，把口頭承諾全面體現(xiàn)在書面合同內(nèi)容上。

6月8日,消費者薛女士在寧波市鄞州區(qū)某二手車經(jīng)紀公司買車，在店內(nèi)網(wǎng)查看到一輛2013年11月標價為6.99萬的別克君越，汽車里程數(shù)為12萬公里。消費者向銷售人員特別要求：不買事故、火燒車、泡水和調(diào)過公里數(shù)的車。消費者還特意向銷售人員詢問里程是否準確。銷售員告知消費者，經(jīng)過與車主聯(lián)系核實及車輛4S店維修、保險記錄里程數(shù)是真實的。

購車后，消費者找了專門機構(gòu)調(diào)取第三方檢查記錄及對車輛全方位檢查，發(fā)現(xiàn)里程數(shù)與網(wǎng)查結(jié)果不符，同時銷售員還隱瞞了該車輛在2019年有事故發(fā)生。消費者認為銷售員隱瞞事實，造成其購買了一輛調(diào)過里程和出過事故的車輛，要求二手車經(jīng)紀公司賠償損失7000元。公司方不同意賠償。薛女士向鄞州區(qū)消保委投訴。

在調(diào)解過程中，二手車經(jīng)紀公司的工作人員表示，在《二手車買賣中介合同》上有明確備注“甲方(出賣方)保證無重大事故，無火燒、無泡水，變速箱無大修，表顯里程不代表實際里程”，并已進行了告知，且客戶已在合同上簽字確認。至于銷售員在賣車過程中有沒有欺騙行為，需要找當事人確認，公司方可以退還中介費2000元。

經(jīng)消保委工作人員確認核實，該車實際里程表有過調(diào)表的情況屬實。消保委工作人員認為，二手車經(jīng)紀公司作為中介方，沒有為消費者提供全面、真實的車況信息，在服務(wù)過程中存在過錯。經(jīng)調(diào)解，雙方達成一致意見，由二手車經(jīng)紀公司補償5000元給消費者。

此糾紛中的經(jīng)營者系中介機構(gòu)，其向消費者介紹、推薦二手車過程中，有義務(wù)為消費者說明二手車的真實車況信息。工作人員與消費者口頭交流過程中是如何表述的，由于沒有留下聊天記錄已無從考證，但是在出賣人、買受人、中介機構(gòu)這三方簽字確認的《寧波市二手車買賣中介合同》備注約定里，卻留下了對消費者不利的信息：“表顯里程不代表實際里程。”說明消費者在簽訂中介合同時，出于種種原因?qū)贤瑮l款及內(nèi)容不夠重視，且以銷售員的口頭承諾為準是不實際的錯誤認知。作為中介機構(gòu)，在中介合同中備注相關(guān)交易車輛不確定性的信息，顯然是不負責任的行為，是對消費者知情權(quán)的侵害。消費者對此提出賠償?shù)脑V求應(yīng)該得到支持，二手車經(jīng)紀公司不能以甩鍋銷售員的行為規(guī)避服務(wù)不到位的事實。

另外，二手車的中介合同中經(jīng)常出現(xiàn)是否有過“重大事故”的備注內(nèi)容。目前，業(yè)界沒有對二手車事故作出分級認定，二手車重大事故傳統(tǒng)意義上往往指的是發(fā)動機、變速箱、車架等重要部件有碰撞的維修記錄，雖然事故等級難以界定，但是專業(yè)的鑒定機構(gòu)還是可以鑒定出上述重要部件是否有過維修、更換的痕跡。因此，消費者在購買二手車的時候，應(yīng)該更明確地與出賣方、中介方作出書面約定：二手車的發(fā)動機、變速箱是否有過維修、車駕是否有過更換、焊接維修記錄等具體的事故記錄表述，并且明確各方對所承諾事項的違約應(yīng)該承擔的責任。

鄞州區(qū)消保委建議在二手車銷售過程中，由二手車經(jīng)紀公司或者車主本人提供所售車輛維修記錄單據(jù)或?qū)I(yè)第三方檢測單位的鑒定報告書，由車主和二手車經(jīng)紀公司雙方對提供車輛信息全面性準確性負責。消費者在簽訂二手車中介合同時，務(wù)必多留意，仔細核對合同條款內(nèi)容，把口頭承諾全面體現(xiàn)在書面合同內(nèi)容上，對部分二手車經(jīng)紀公司提供不明確的合同內(nèi)容的，要及時指出糾正，并且要先訂合同再付款，做到明明白白消費，清清楚楚約定，實實在在履約。