中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，浙江省寧波市余姚消保委成功處置了一起老年人參加“會議營銷”引發的消費糾紛，并且利用余姚市場監管局自主研發的微信小程序“微監管e起來”，讓消費者一次不跑挽回經濟損失2700元。

8月20日上午，市民沈女士來電向消保委反映其71歲的父親在街上散步時，被營銷人員拉去某酒店參加了一場活動。活動現場，主要是推銷一款名叫歐普諾的凈水器，宣傳喝了能預防疾病、改善身體狀態。現場聲稱現凈水器免費送，只需支付后續濾芯維護費用5000元。沈女士的父親訂購了一臺，當天就有人到家里安裝，安裝人員當場收費3000元，臨走時說另外2000元下次更換濾芯再收。沈女士父親冷靜后感覺被騙了，想退貨卻找不到人。

接到投訴后，消保委工作人員考慮到會議營銷流動性大，天氣炎熱消費者來回提交材料麻煩，且疫情期間頻繁接觸增加感染風險。工作人員隨即建議并指導沈女士通過微信小程序“微監管e起來”提交有關信息和材料，實時線上交流。當天下午，工作人員就根據沈女士提交的材料聯系到營銷人員，核實情況后，通過在線溝通協調，最終雙方達成和解，商家退還沈女士2700元，另外300元作為拆裝費付給安裝人員。對此，沈女士表示滿意，非常感謝足不出戶就能快速解決這么復雜的投訴。

據了解，“微監管e起來”是余姚市場監管局自主研發的微信小程序，于7月22日正式啟用，包括檢查記錄、指導咨詢、消費糾紛調解、社會共治等多項功能，融入了視頻互動技術，突破空間和時間限制，實現遠距離實時監督指導和服務。其中的消費糾紛調解模塊實現線上視頻調解，消費投訴人員、相關企業和調解人員可以遠程、實時、多方在線調解消費糾紛，極大方便了消費者、經營者及調解人員，真正實現消費糾紛調解“零次跑”。