中國消費者報石家莊訊（記者李建）3月12日，河北省市場監管局消費者權益保護處處長王猛在河北省政府新聞辦召開的“河北省優化消費環境 強化消費者權益保護”新聞發布會上表示，今年，河北省市場監管部門將開展企業消費糾紛源頭化解能力提升行動，重點采取6項舉措。

在聚焦投訴問題方面，根據12345熱線、12315熱線、消費維權服務站、網絡監測、上級部門轉辦、信訪件等消費投訴情況，定期匯總梳理消費投訴熱點、焦點、重點問題，及時組織企業質量管控和售后服務方面負責人、相關監管人員召開投訴問題集中研判會議，研究分析問題產生的原因。

在加強企業培訓方面，針對相關企業在法律法規、產品或服務標準、廣告合規發布、售后服務保障、消費者投訴舉報受理處置等方面存在問題，按照區域、行業、企業分類組織開展集中培訓，強化企業法律和責任意識，提升質量管控和售后服務保障能力。

在開展行政約談方面，對經過培訓、幫扶后投訴問題仍得不到有效解決的企業，組織對相關企業負責人集中進行約談，提出具體整改建議，明確整改完成時限，跟蹤整改效果，壓緊壓實企業產品和服務質量主體責任。

在推動健全制度方面，根據企業消費投訴情況，協調相關專家和技術人員對企業進行指導幫扶，推動企業建立健全產品質量、售后服務保障、線上線下消費投訴受理處置等工作制度，源頭減少和化解消費糾紛。

在查辦典型案件方面，組織執法力量對銷售不符合標準、假冒他人品牌、偽造或冒用質量標志等侵害消費者合法權益行為，尤其是通過虛假宣傳等手段向兒童、老年人、殘疾人等銷售以上產品的違法行為，依法依規嚴厲打擊，并及時向社會公布典型案件。

在宣傳典型標桿方面，對消費者投訴處置工作機制健全、消費糾紛明顯減少且源頭化解能力提升效果明顯企業，及時總結提煉好做法、好經驗，進行廣泛深入宣傳，引領更多企業尤其是中小企業學習借鑒。

此外，今年，河北省市場監管局將繼續根據消費者投訴情況推動企業建立健全線上、線下投訴受理和糾紛化解等相關工作制度，擴大ODR（在線糾紛解決）企業覆蓋面，不斷擴大消費糾紛源頭治理效果。