中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，家住浙江省湖州市長興縣雉城街道的消費者方女士來到長興縣消保委投訴，稱其于2021年7月14日經(jīng)朋友介紹購買了一臺價值1380元的飲水機，付款后店方安排服務人員上門進行安裝。2021年7月18日，方女士喬遷新居，后因老家有事，20日全家回老家居住。23日下午，當方女士一家返回新家時發(fā)現(xiàn)水從門縫中滲出，打開門一看，家里全被水淹沒了。

熱心的鄰居趕來幫忙，大家查找漏水源，發(fā)現(xiàn)是凈水器的管子破裂。方女士立即聯(lián)系了購買飲水機的商家。商家馬上派人趕到現(xiàn)場進行查看，同時答復會給一個解決方案。但方女士多次同商家溝通無果，萬般無奈之下向縣消保委請求幫助。

長興縣消保委工作人員受理投訴后，立即進行調(diào)查核實。經(jīng)核查，方女士家中的確因為飲水機水管破裂漏水遭受嚴重損失。因為要求賠償金額較大，為慎重起見，縣消保委工作人員要求雙方當事人各自攜帶相關(guān)證據(jù)資料到縣消保委進行調(diào)處。調(diào)解中，方女士提出墻壁、地板、門、衣柜等維修費及維修期間租房費全部由商家承擔，因為雙方分歧較大，互不讓步，第一次調(diào)解中止。

縣消保委提出雙方請一家裝飾公司到現(xiàn)場對損失進行評估后，再進行調(diào)解。第二天上午，裝飾公司對方女士家中的損失進行評估后，縣消保委依法組織雙方進行第二次調(diào)解。縣消保委工作人員向當事雙方宣傳相關(guān)的法律、法規(guī)，指明雙方的權(quán)利和義務，并給出調(diào)解意見。最終，雙方達成一致意見：由商家一次性賠償方女士房屋維修款等人民幣5萬元。