中國消費者報報道（記者桑雪騏）國家統計局數據顯示，受各地散發疫情及強降雨和臺風引發的險情和災情影響，今年7-8月我國社會消費品零售總額增幅出現回落，但是線上實物零售增長依然穩健。而日前《中國消費者報》與阿里巴巴集團聯合發布的《電商消費維權指數2021年第三季度報告》（以下簡稱《報告》）顯示，“6·18”大促仍然引發了指數的小幅波動，由于售后服務的滯后效應，指數波動在7月份達到峰值。

電商消費維權指數波動圖（2017年1月-2021年8月）

線上實物零售穩健增長

雖然7-8月，暑期消費受到各地散發疫情和河南水災及江蘇等地臺風強降雨等極端天氣的影響，市場銷售增速出現回落，但線上實物零售增長穩健，多數商品網絡銷售增速較快。

國家統計局數據顯示，1-8月，全國網上零售額81227億元，同比增長19.7%。其中，實物商品網上零售額66340億元，增長15.9%，占社會消費品零售總額的比重為23.6%，與7月持平。其中多數商品保持快速增長。除了基礎民生密切相關的吃類和穿類商品零售同比分別增長22.4%和19.4%，日用品類商品銷售增勢平穩外，一些升級類商品，包括文化辦公、家用電器和體育娛樂用品等商品零售保持兩位數快速增長。一些新興的生活娛樂方式也帶來了新興市場的繁榮。

比如天貓露營報告顯示，2020年中國露營市場規模超過4300億元，其中當年3-4月期間，天貓露營相關產品的銷售增速超過200%。今年天貓“6·18”，精致露營銷售額同比增長超150%，戶外手沖壺、復古煤氣燈等成為大受歡迎的露營新品。而且現在年輕人的露營方式也不復以往的“粗狂”，帳篷、床墊、睡袋、炊具、氛圍燈、移動洗澡堂、折疊馬桶……這種“搬家式露營”頗受歡迎。花露水作為年輕人必備的露營單品，甚至超過了防曬產品。

指數波動仍在較樂觀范圍

《報告》顯示，6月-8月總指數均值為79.6，同比上升19.9個點，環比下降1.5個點，整體在較樂觀區和樂觀區范圍內合理波動。從指數趨勢看，本季度指數整體與上季度基本持平，略有小幅度下降，由于受“6·18大促”活動影響，指數在7月爬升至峰值，后迅速回落，消費維權環境整體仍然呈持續優化趨勢。

從細分行業糾紛率來看，6月-8月，阿里平臺行業糾紛占比分布較上個季度均有不同程度的小幅波動。部分行業糾紛率小幅度爬升，例如服裝行業受換季等因素影響上升5%，鞋箱包行業受開學季等因素影響上升3.9%，美妝行業上漲2.2%，母嬰用品行業上升1.9%，食品行業上升13.2%，由于本季度包含暑假，童裝玩具上升10.5%;但與此同時，部分行業糾紛率也出現了小幅度回落，管控行業下降11.3%，教育行業下降18.2%，手機行業下降7.9%，閑置類目下降8.1%，運動戶外行業下降1.7%。爬升與回落程度大致抵消，因此對指數影響較小。

從歷年電商維權指數報告數據來看，每年由于“6·18大促”活動影響，指數都會有所波動，并在7月至高點。通過分析發現，主要是受大促后商家發不出貨、物流集中、退貨集中因素的影響。為此，電商平臺、物流公司等均會在大促前后積極采取措施，努力提升消費者滿意度，降低糾紛發生的可能性。通過多方共同努力，指數雖在7月爬升，但仍在較樂觀區接近樂觀區范圍波動，并在8月快速回落至樂觀區。

閑置市場平臺治理成效顯著

根據阿里巴巴季度財報顯示，目前，閑魚用戶數已超過3億人，其中，90后用戶占比超過60%，95后用戶超過35%。與一般電商平臺不同，閑魚上的交易雙方一般是個人用戶，雙方交易更加自由、靈活，但同時也更容易產生不愉快。對此，閑魚通過平臺和用戶共治的方式一起守護平臺環境，成效顯著，本季度閑置類目糾紛率下降8.1%。

8月19日，針對交易、交流過程中容易出現不愉快的場景，閑魚官方發布了一份《閑魚禮儀》，倡導用戶友好、禮貌相處。《閑魚禮儀》以簡筆畫說明書的形式呈現，通篇使用平臺用戶都具有統一共識的閑魚“話術”，例如針對過分討價還價行為，《閑魚禮儀》提醒“請在人類接受的范圍內砍價”等等。這種共治形式不僅迎合了年輕群體的喜好，拉近了與用戶之間的距離，也讓平臺環境不斷向好，消費者體驗不斷提升。

此外，為保障二手閑置交易平臺的穩定發展，閑魚一直致力于C2C交易中的信任難題破解。近年來，閑魚平臺進行多項探索并取得了積極成效，例如引入芝麻分信用交易、閑魚小法庭、安心購等信用保障機制。今年，針對交易中的雙方信任難題，閑魚聯合第三方權威鑒定機構，面向手機、數碼、奢侈品、潮鞋等商品領域，推出“驗貨寶”服務;圍繞奢侈品、手機數碼、潮鞋潮服、美妝四大領域推出“閑魚優品”和“省心賣”服務，增強了用戶在交易中的信任感，更進一步提升了閑置商品交易體驗。