中國消費者報南京訊（記者薛慶元）元旦、春節即將到來，南京市場又將迎來一片紅火的消費景象。中國百姓傳統節日的消費習慣，引得商家也開始在節假日上大做文章，以滿足消費者對品質消費的需求。

外地游客陳先生在江蘇省南京市秦淮區貢院西街張貼有“放心消費在南京”字樣的小吃店點了兩根香腸，因卡中沒有錢了，就按店家要求往卡中充了錢，沒想到誤操作，多充了200元，但發現時陳先生已經離開南京了。

南京市秦淮區市場監管局夫子廟分局執法人員了解到情況后，立即趕赴店家進行核實調解。店里員工表示因節日期間太忙，未顧及此事，向陳先生表示歉意，但因老板不在，無法立即退款，要節后再轉給陳先生。考慮到陳先生心情，夫子廟街道市場監管分局立即啟動先行賠付機制，執法人員用微信轉賬方式將200元款項轉給陳先生，整體用時僅3個小時左右。

南京市市場監管局在全省率先試點小額先行賠付機制。在夫子廟等核心商圈景區購物的游客，看到“放心消費在南京”品牌的公益宣傳，就可以享受小額糾紛先行賠付，即只要訴求合理，可以先收到退款再進行商品退換。

南京于女士購買了一頂帽子，半個多月后，覺得不合適想退貨。工作人員檢查了購物小票，并確認帽子外觀無損后，不到兩分鐘的時間，就幫于女士辦好了退貨手續。“現在無理由退貨的商場越來越多，買東西也就更放心了。” 于女士高興地告訴朋友。

不少市民發現，到商場購物時，只要看到擺放 “放心消費在南京”“七天無理由退貨”標牌，柜臺生意都特別好。

南京市市場監管局、南京市消協聯合制定出臺“線下無理由退貨”承諾書和倡議書，通過張貼“放心消費在南京”“七天無理由退貨”公益標識標貼，實現全市大型商超綜合體與入駐商超品牌商戶基本全覆蓋。更多商戶踴躍參與，通過為消費者做出誠信承諾，經營業績節節攀升。

門東歷史街區是南京目前僅存的大體量、整體保護較好的歷史風貌區，街區在保護傳承好文化原真性同時，充分凸顯文化展示、藝術創作、旅游觀光、休閑體驗等功能，業態分為民居酒店、精致餐飲、精品零售、休閑娛樂、藝文展演、民俗工藝、設計師工作室等幾大類別，已引進商戶156家，營業面積約8.5萬平方米。自2013年9月29日對外開放至今，累計接待游客約7300萬人次。街區先后組織了 “來門東·迎新年”跨年晚會等一批有影響力、有引爆點的主題活動，累計組織各類文化展覽、商業及公益活動近800場。先后獲得“江蘇省品牌消費集聚區放心消費創建示范單位”等榮譽稱號。

據門東歷史街區管理公司張總介紹，自放心消費創建活動開展以來，公司與市、區放心消費辦和市場監督管理局等部門積極溝通，邀請相關部門針對放心消費創建工作進行宣導，定期組織消費者保護法、商品質量檢測管理等專題培訓，拓寬在營商戶法規知識面，免費發放放心消費宣傳讀本。為了進一步營造濃厚的創建氛圍，加大宣傳力度，門東街區圍繞放心消費建設和消費環境建設，采取了一系列行之有效的措施：游客中心電子顯示屏滾動播放放心消費宣傳畫面；游客中心公示門東放心消費承諾書，張貼放心消費海報;街區利用官方微博、微信等新媒體，推送街區放心消費信息。這些措施不僅增進了交流互動，引導消費者提高消費意識，還有效提升了街區創建工作綜合滿意度和認同度，更營造了積極向上、正能量滿格的街區形象。所有商戶對門東街區開展放心消費創建活動及相關內容知曉率分別達到100%和90%以上，回訪了解消費者對消費糾紛處理結果滿意率達98%以上。

南京放心消費辦、南京市市場監管局聯合各區和市級各部門，不斷加大放心消費創建氛圍營造，通過“放心消費在南京”公益宣傳，培育發展放心消費先進(示范)單位，大力倡導“線下七天無理由退貨”等工作，擴大南京放心消費影響力，增強放心消費的強磁場效應，促進南京消費活力的提升。