中國消費者報上海訊（記者劉浩）據上海市市場監管局日前透露，2022年春節期間，長三角三省一市共受理投訴量2萬余件。上海市假期消費維權暢通有序，“衣食住行”等消費訴求較為集中。

數據顯示，2022年春節長假期間長三角三省一市市場監管投訴舉報系統共接到投訴舉報26464件，解答咨詢25992件。其中，上海市接到投訴舉報12966件，解答咨詢12688件；江蘇省接到投訴舉報4112件，解答咨詢5327件；浙江省接到投訴舉報6731件，解答咨詢2387件；安徽省接到投訴舉報2655件，解答咨詢5590件。

從涉及消費方式看，線上消費訴求占70%，線下消費訴求占30%；從涉及行業領域看，投訴主要集中于一般食品、服裝鞋帽、餐飲和住宿、家居用品、互聯網服務、銷售服務、文娛體育服務等領域；從反映問題看，主要涉及經營者售后服務、產品質量、合同履行、廣告宣傳、價格收費等方面。

記者從上海市市場監管局了解到，春節長假期間，該局投訴舉報熱線平臺共接收各類投訴舉報12966件，解答咨詢12688件。其中，服裝鞋帽（2048件）、一般食品（1974件）、互聯網服務（913件）、餐飲住宿服務（725件）、銷售服務（649件）、文化娛樂和體育服務（610件）等投訴舉報量居前。

“衣食住行”等訴求較為集中。春節長假期間，涉及“衣”（服裝鞋帽）、“食”（一般食品）、“住”（住宿餐飲）、“行”（交通運輸）類投訴舉報合計5247件，占投訴舉報總量逾四成，主要反映假日食品配送不及時、服裝鞋帽質量有瑕疵、客運退票及住宿退訂難等，其中涉及年夜飯消費訴求57件，主要反映年夜飯預訂落空、配送延遲、提貨券不能使用、服務收費不合理等。

“假日購物”等訴求相對活躍。春節長假期間，涉及銷售服務、家居用品、計算機產品、通訊產品、化妝品、家用電器等領域的購物消費訴求熱度不減，其中線上購物類訴求占比相對較高，主要反映網購商品質量、售后服務、合約履行、促銷宣傳等方面問題。

“精神文化”類訴求有所升溫，在線文娛服務糾紛增多。長假期間，涉及互聯網服務（在線文娛和電競網游等）投訴舉報913件、文化娛樂和體育服務投訴舉報610件，較往年長假均有所增長，主要反映電競網游運行不暢和賬號被封、觀影觀劇在線訂購糾紛及退票爭議、假日健身場所設施停運等。

據悉，目前上述投訴舉報均已轉派各區市場監管部門和消保委協調處理。