中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，家住浙江杭州臨平的高女士向當(dāng)?shù)叵Ｎ对V反映，其于2021年11月17日花了2500元購買的寵物犬，于11月20日被診斷出患有犬瘟，高女士要求店家進行退款處理遭到拒絕。

接到投訴后，臨平區(qū)喬司消保分會工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該店營業(yè)執(zhí)照上的注冊時間為2016年11月，現(xiàn)場處于正常經(jīng)營狀態(tài)，店中存放有一定數(shù)量待售的寵物。但是，經(jīng)營者無法提供寵物疫苗接種證明，也無法提供寵物進貨憑證。對于消費者反映的情況，經(jīng)營者同意更換，在查閱交易雙方簽訂的購貨協(xié)議之后，工作人員認為“活體售出不退”的條款已侵害消費者權(quán)益。經(jīng)過調(diào)解，最終經(jīng)營者退還消費者部分費用，消費者對處理結(jié)果表示滿意。

臨平區(qū)消保委提醒廣大消費者，隨著養(yǎng)寵物的人越來越多，相關(guān)消費投訴與日俱增。消費者在購買寵物時要到有資質(zhì)、信譽好的寵物店進行消費；務(wù)必要查看經(jīng)營者的相關(guān)營業(yè)執(zhí)照及檢疫證明；雙方簽訂買賣書面合同時，要求商家書面承諾注明購買品種及“保質(zhì)”期限，并索取發(fā)票或收據(jù)憑證；必要時最好購買快速檢查寵物傳染病的試劑條，在寵物店當(dāng)場檢測或回家后盡快到醫(yī)院體檢；一旦涉及消費糾紛，盡快向消費權(quán)益保護機構(gòu)進行反映，維護自己合法權(quán)益。