中國消費者報南京訊（記者薛慶元）為了更好地推進線下無理由退貨機制的運行，3月9日，江蘇省消保委與百度公司關于“線下無理由退貨”項目合作簽約活動在江蘇南京順利舉行。

合作簽約活動現場。

江蘇省消保委副主任兼秘書長陸惜春表示，從樂視智能電視開機廣告公益訴訟案終審勝訴到假冒“星巴克”知識產權侵權案被判支持懲罰性賠償2172萬元，從PC端應用軟件彈窗廣告消費調查到規范二手交易平臺消費調查，從飛機票退改簽消費調查到未成年人網游充值、直播打賞消費調查等，近年來，江蘇省消保委一直聚焦消費者維權痛點，以“老、少、新”領域為重點抓手，促進消費公平。隨著新消費形態的出現，消費者更加看重服務，企業作為消費維權的第一責任人，應當切實維護消費者合法利益。

陸惜春指出，線下無理由退貨機制是2020年以來促進江蘇省經濟高質量發展、營造安全放心消費環境的重要舉措。在去年舉行的“3•15”國際消費者權益日直播活動上，該省就啟動了“江蘇省首批線下無理由退貨承諾商家云地圖”。截至2021年底，江蘇省參加線下實體店無理由退貨承諾活動商戶達13.8萬余家，退貨52.6萬余件，退款金額達1.16億余元，調查反映有過使用經歷的消費者滿意度高達84.3%，這是江蘇省市場監管局、江蘇省消保委踐行“堅持人民至上、創造美好生活”理念的強有力支撐。雙方本次的項目合作更是對“線下無理由退貨”機制的進一步落實與推動。

此次合作積極響應2022年中消協的“共促消費公平”消費維權年主題和江蘇省市場監管局、江蘇省消保委推廣的線下無理由退貨機制，與江蘇省消保委打通商家信息共享通路，并利用百度地圖在出行領域的權威性和影響力，對符合線下無理由退貨的商家在百度地圖上進行顯著標識，輔助用戶出行和消費決策，提升消費體驗。

用戶通過各大應用商店下載百度地圖app，在江蘇省內打開應用后在上方輸入框中輸入“無理由退貨”，即可查找到附近有明顯標識可支持無理由退貨的商家。點擊右側的“到這去”即可導航到指定商家，獲得安心無憂的購物體驗。

據介紹，愛企查是百度旗下的企業信息查詢平臺，致力于為用戶提供專業免費的一站式企業信息查詢服務。百度愛企查作為首個和江蘇省消保委達成合作的第三方企業信息查詢平臺，充分利用自身平臺流量協助江蘇省拓展線下無理由退貨信息的展示渠道，實現數據的生態創新。通過在愛企查平臺的信息展示，進一步加大對已簽約商戶的正面宣傳，不僅可以持續帶動更多企業加入，同時也協助提升商家的誠信經營水平，為市場監管部門提供更豐富的監管手段。

活動中，陸惜春與百度公司副總編輯、公共事務總監陳昊分別代表雙方簽署了《戰略合作協議》，雙方將運用大數據優化消費者體驗。本次協議的簽署是江蘇省消保委牽頭互聯網頭部企業為促進消費公平做出的新嘗試，也是多方合作共贏的成果。接下來，雙方會采取更為詳細的合作措施，不斷優化反饋機制，更新壯大線下無理由退貨商家隊伍，積極在其他民生消費項目中進行深度合作，致力于營造更加和諧公平的消費環境。