中國(guó)消費(fèi)者報(bào)西安訊（喬義平 記者徐文智）2021年，咸陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局以放心消費(fèi)創(chuàng)建為抓手，持續(xù)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，維護(hù)市場(chǎng)秩序，努力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得顯著成效。全年開(kāi)展各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)整治93次，受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)16541件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失636萬(wàn)余元。

暢通投訴舉報(bào)渠道。該局對(duì)13個(gè)縣市區(qū)123個(gè)基層市場(chǎng)監(jiān)管所12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)平臺(tái)賬號(hào)分布情況進(jìn)行調(diào)查摸底，指導(dǎo)各市場(chǎng)監(jiān)管所設(shè)立1名賬號(hào)“領(lǐng)辦人”，對(duì)消費(fèi)者投訴舉報(bào)第一時(shí)間作出回應(yīng)，在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)完畢。節(jié)假日及雙休日實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班、工作人員值班和12315應(yīng)急值班制度，及時(shí)處理12315指揮中心分流及本地受理的各類(lèi)投訴舉報(bào)，妥善化解消費(fèi)糾紛。2021年，該局12315網(wǎng)上平臺(tái)受理投訴舉報(bào)935件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7.12萬(wàn)元。

加大案件查辦力度。聚焦涉企收費(fèi)、民生領(lǐng)域收費(fèi)等重點(diǎn)領(lǐng)域，確定8大類(lèi)33項(xiàng)重點(diǎn)整治任務(wù)，強(qiáng)力推進(jìn)整治。2021年，該局責(zé)令行政事業(yè)單位退還違規(guī)涉企收費(fèi)2255萬(wàn)余元、轉(zhuǎn)供電主體退還多收電費(fèi)644萬(wàn)余元；查辦傳銷(xiāo)案件12起，搗毀窩點(diǎn)29處；開(kāi)展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)，查處案件903起，罰沒(méi)款1072萬(wàn)元，公布典型案例62起；開(kāi)展食品安全“你點(diǎn)我檢”和利劍保“胃”活動(dòng)，完成市縣兩級(jí)抽檢任務(wù)20278批次，合格率97.35%；持續(xù)推進(jìn)“藥品安全放心工程”，開(kāi)展藥品專(zhuān)項(xiàng)整治8項(xiàng)，立案查處218起；開(kāi)展預(yù)收款式消費(fèi)侵權(quán)行為專(zhuān)項(xiàng)整治，出動(dòng)執(zhí)法人員1300人次，檢查運(yùn)動(dòng)健身、洗車(chē)裝飾、住宿餐飲、教育培訓(xùn)、美容美發(fā)等相關(guān)企業(yè)800余家，建立監(jiān)管臺(tái)賬500余戶(hù)，責(zé)令整改40家。

加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)宣傳。2021年“3•15” 國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日期間，向群眾發(fā)放宣傳資料8萬(wàn)余份，接受咨詢(xún)3500余人次，為消費(fèi)者提供各類(lèi)服務(wù)信息50余條。組織全市23家龍頭企業(yè)100余種產(chǎn)品赴楊凌農(nóng)科城參加由陜西省消保委組織的“品質(zhì)消費(fèi)”宣傳展示活動(dòng)，激發(fā)消費(fèi)潛力，滿(mǎn)足消費(fèi)需求。在重要節(jié)日通過(guò)新聞媒體發(fā)布消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者理性消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)。

開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。以?xún)?yōu)化消費(fèi)環(huán)境為目標(biāo)，以保障“五個(gè)放心”（安全放心、質(zhì)量放心、價(jià)格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心）為內(nèi)容，積極開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者廣泛參與，提高誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，促進(jìn)社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)。2021年，全市共申報(bào)省級(jí)放心消費(fèi)示范單位9家、市級(jí)放心消費(fèi)示范單位35家，創(chuàng)建縣級(jí)放心消費(fèi)示范單位294家。推進(jìn)線(xiàn)下實(shí)體店“七日無(wú)理由退貨”機(jī)制，成功舉辦“咸陽(yáng)市線(xiàn)下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)”啟動(dòng)儀式，建立和完善賠償先付制度，做到消費(fèi)投訴解決不出柜臺(tái)、不出樓層、不出店門(mén)。

推進(jìn)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)。建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，織密消費(fèi)維權(quán)服務(wù)網(wǎng)，2021年，全市共建立75家消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)，375家消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。建立健全《消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站日常聯(lián)系工作制度》，加強(qiáng)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高處理消費(fèi)糾紛的能力。加快消費(fèi)糾紛在線(xiàn)解決（ODR）企業(yè)發(fā)展工作，大力發(fā)展12315平臺(tái)ODR成員企業(yè)，提高維權(quán)效率，增強(qiáng)企業(yè)后續(xù)管理的針對(duì)性。截至2021年底，全市共有28家企業(yè)成為全國(guó)12315平臺(tái)ODR成員企業(yè)。

建立消費(fèi)糾紛調(diào)解新模式。2021年9月份，全省首家市級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)暨咸陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)掛牌成立，與咸陽(yáng)市中級(jí)人民法院訴源治理中心對(duì)接，做好訴調(diào)銜接、人民調(diào)解司法確認(rèn)工作。

咸陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)王寧表示，2022年，咸陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)將以成立市縣兩級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)為契機(jī)，凝聚監(jiān)管合力，共促消費(fèi)公平，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，加大執(zhí)法力度，確保投訴舉報(bào)辦結(jié)率100%，當(dāng)好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的堅(jiān)強(qiáng)衛(wèi)士。