中國消費者報西安訊（喬義平 記者徐文智）“太感謝你們了，多虧你們出面調解，我家的吊燈終于能夠正常使用了。”3月7日，消費者魯師傅將一面印有“全心全意為人民 維權服務暖民心”大字的錦旗送到陜西省咸陽市三原縣裝修協會消費維權服務站，對該服務站出面調解幫他成功更換水晶吊燈一事表示感謝。

今年2月份，魯師傅裝修房子時，在三原縣某燈具店購買了一盞水晶吊燈，安裝后發現該水晶吊燈出現頻閃，不能正常使用。魯師傅向商家反映后，商家隨即為魯師傅更換了水晶吊燈，但使用后再次出現頻閃，魯師傅要求退貨。商家說已經安裝好了，只能維修或更換，不能退貨。經多次協商無果，魯師傅向三原縣裝修協會消費維權服務站投訴，請求協調解決消費問題。

三原縣裝修協會消費維權服務站接到魯師傅投訴后，立即聯系商家溝通了解情況。經反復多次調解，商家最終同意再次給魯師傅更換水晶吊燈，并承諾如果還出現質量問題就全額退款。經過重新更換后的水晶吊燈沒有出現頻閃問題，魯師傅對此非常滿意。

據了解，三原縣裝修協會消費維權服務站通過實施“四聯雙控一站”服務模式，讓消費者在維權過程中能夠享受到更加便捷、高效、專業的服務。“四聯是指消費維權服務站、人民法院、司法局、律師事務所四家聯合化解消費糾紛；雙控是指行業自律控制、會員單位源頭控制；一站是指行業協會維權服務站。通過這一服務機制，我們多次與縣人民法院開展庭前訴訟調解，有效降低了法院案件受理數量。消費者對這一機制非常滿意。”三原縣裝修協會負責人介紹說。

“消費維權服務站就是群眾身邊的‘12315’，是消費糾紛源頭治理的第一站。”咸陽市市場監管局消保科副科長李勇說。據了解，像三原縣裝修協會消費維權服務站這樣的基層消費維權服務站點，咸陽市目前已設立339家。遍布全市城鄉的基層消費維權服務網絡，讓消費糾紛第一時間和解在企業、化解在基層、解決在源頭，打通了消費維權“最后一公里”，令廣大消費者能夠安心放心消費。