中國消費者報報道（記者武曉莉）中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱中國人壽壽險公司）日前發布了2021年度業績報告。報告顯示，2021年，該公司實現總保費6183.27億元，同比增長1.0%；內含價值達12030.08億元，較2020年底增長12.2%；一年新業務價值為447.80億元。三項指標均位居行業第一，公司發展穩中有進。

面對復雜多變的市場環境，中國人壽壽險公司始終保持戰略定力。2021年，公司根據市場變化靈活開展戰術配置操作，兼顧短期收益穩定、重點風險防范和長期賽道布局。總投資收益達2140.57億元，同比增長7.8%；總投資收益率達4.98%。同時，實現歸屬于母公司股東的凈利潤為509.21億元，同比增長1.3%。

鞏固鼎新改革成果

2021年，中國人壽壽險公司實現壽險業務總保費4813.11億元，同比增長0.1%；健康險業務總保費為1206.09億元，同比增長4.8%；意外險業務總保費為164.07億元。2021年，個險板塊持續聚焦價值創造，深入推進渠道差異化經營；多元業務板塊聚焦專業經營、提質增效、轉型創新，整體業務穩中有進、穩中向好，與個險板塊有效協同。

個險板塊業務發展整體穩健。2021年，中國人壽壽險公司個險板塊實現總保費5094.89億元。個險板塊一年新業務價值為429.45億元，首年年化保費口徑新業務價值率為42.2%。截至2021年12月31日，個險銷售人力為82.0萬人，個險板塊績優人群穩定，隊伍基礎總體穩固。公司積極推進渠道轉型，個險隊伍常態化運作4.0體系全面推廣實施，銷售隊伍向專業化、職業化轉型。

多元業務板塊堅持專業經營，提質增效，積極拓展銀保、團險和健康險業務。

此外，在全面落實中國銀保監會互聯網保險業務監管要求的前提下，大力發展互聯網保險業務。2021年，公司通過個險、銀保、團險等渠道開展的互聯網保險業務快速增長，銀保監會監管口徑下總保費達349.69億元，再創歷史新高。

中國人壽壽險公司綜合金融板塊充分發揮中國人壽保險（集團）公司各成員單位資源優勢，開創綜合金融賦能公司高質量發展的良好局面。2021年，公司代理中國人壽財產險公司業務實現保費211.07億元，保單件數同比增長18.0%；代理企業年金業務新增首年到賬規模及養老保障業務規模為281.97億元；廣發銀行代理中國人壽壽險公司銀保首年期交保費收入實現平穩發展；國壽廣發聯名借記卡、信用卡新增發卡122.4萬張。同時，公司從滿足客戶多元化需求出發，聯合廣發銀行、財產險公司開展各類客戶經營活動，為客戶提供一攬子優質金融保險服務方案。

產品服務圍繞客戶

中國人壽壽險公司提升健康管理服務能力，國壽大健康平臺服務項目持續豐富，系統功能不斷升級。截至2021年12月31日，國壽大健康平臺服務項目數量過百，累計注冊用戶量較2020年底增長超過35%，位居行業前列。公司持續構建國壽養老體系，2021年，國壽大養老基金在京津冀、長江經濟帶、粵港澳大灣區等戰略區域加速儲備了一批可滿足客戶多樣化、多層次需求的養老養生項目。

踐行“以客戶為中心”的產品開發理念，持續開展健康保險產品優化升級，加大疾病保險、醫療保險等產品在承保人群、保障范圍、保障功能等方面的創新研發力度，提供多元化健康保障。積極服務應對人口老齡化國家戰略，發揮長期風險保障、長期資金運用等方面的優勢，在保障范圍、保障利益等方面進行重點研究，推出專屬商業養老保險及面向老年客戶群體的專項年金保險產品。

2021年，中國人壽壽險公司新開發、升級產品160款，其中壽險12款，健康險138款，意外險2款，年金險8款；保障型產品共計144款，長期儲蓄型產品共計16款。

2021年，中國人壽壽險公司加速科技創新，強化數字驅動，深化科技賦能價值創造，加速科技與業務融合，持續強化科技創新引領支撐作用。技術創新，科技架構全面升級換代。敏捷交付，科技應變能力大幅提升。智能躍升，科技賦能水平顯著增強。流量觸達，數字生態效應持續放大。

線上線下一齊發力

2021年，中國人壽壽險公司以客戶為中心，有效推進運營模式升級，加快向線上化、智能化轉型，持續為客戶提供“簡捷、品質、溫暖”的高質量運營服務，客戶體驗不斷提升，客戶好評度持續保持高位。

線上服務迅速增長。升級各類線上服務觸點，壽險APP注冊用戶達1.12億人，同比提升21%，月均活躍人數同比提升18.1%。個人保全、理賠e化率分別提升至88.3%、98.7%，電子化通知發送量超7.8億次，空中客服量同比增長9倍，臨柜客戶平均等候時長同比大幅下降。

智能服務水平顯著提高。升級、推廣智能業務模型，推動個人長險新單服務時效同比提速37.2%，核保、保全、理賠智能審核通過率分別達93.4%、99.1%、73.1%。拓展互聯網智能客服應用場景，機器人服務規模突破7500萬次。聯絡中心數字化服務模式落地，實現非人工服務占比達88.9%。

客戶體驗持續提升。理賠服務有速度、有溫度，全年“理賠直付”服務客戶超600萬人次。“重疾一日賠”惠及近17萬客戶，給付金額同比增長32.3%。為11.7萬名臨柜困難客戶提供了主動上門服務。場景服務惠及不同客群，于業內率先推出APP尊老模式，推廣柜面“坐享”服務等多項適老化服務舉措。聚焦“健康、親子教育、樂享生活”主題，持續提供“免疫力提升計劃”“國壽小畫家”“客戶節”等多項增值服務。

中國人壽壽險公司表示，將圍繞服務國家發展大局和守護人民美好生活，把握戰略發展機遇，不斷開創建設國際一流壽險公司新局面。