中國消費者報杭州訊（記者施本允）日前，浙江省杭州市西湖區的新時代家居廣場消費調解中心收到羅先生的投訴，反映其在歐派衣柜定制了沙發背景墻與電視背景墻，安裝后發現電視背景墻設計尺寸有偏差，要求商家立即更換，并補償他可能出現的延誤搬家的損失。消費調解中心調解員倪杰立即聯系了商家組織現場調解，引導雙方分析電視背景墻出現偏差的原因、更換需要周期、搬家延期的可行性以及繼續使用已有背景墻的可行性。最終雙方協商同意電視背景墻不更換，商家補償羅先生2000元，并提供后續售后支持。據悉，倪杰是杭州新時代家居生活廣場黨支部的一名黨員，這樣的消費調解他每次都主動擔當，通過耐心解釋、認真引導，積極化解分歧，幫助消費者合理維權。“這個事情圓滿解決了，他的調解有原則性有專業性有技巧性，我們能接受，消費者也滿意。”商戶負責人表示。

據悉，近年來，西湖區市場監管局精耕放心消費工作，深入調研轄區重點單位，聯合區消費者協會、專業市場創新探索“黨員示范、黨群聯動、專業支撐”黨建引領思路，以轄區新時代家居生活廣場為試驗試點，積極推進“滿意消費長三角”“放心消費在浙江”，構建黨建引領賦能放心消費工作格局，統籌布局疫情防控和經濟社會發展工作，優化完善放心消費創建機制、著力強化維權效能建設，全面營造安全放心的消費環境。

黨員示范，強化帶動作用。聯合新時代黨支部通過政治學習和組織活動進行黨性教育和政策法規宣傳，引導經營戶黨員增強黨性觀念和黨員意識，履行黨員義務，立足崗位發揮先鋒模范作用，帶頭創建“放心消費門店”和“無理由退貨承諾門店”,以此帶動周圍經營戶主動參與創建。2019年以來，已培育放心消費門店163家、無理由退貨承諾門店73家。在“放心消費在浙江”無假貨示范商戶簽約活動中，摩恩、英皇等十多家黨員經營戶帶頭簽訂《承諾書》，承諾對假冒偽劣商品、“三無”產品等帶頭做到不進貨、不上柜、不銷售、不入庫，用黨員的模范帶頭引導“放心消費”示范創建活動，實現“放心消費創建”從“有形覆蓋”向“有效覆蓋”的轉變。

黨群聯動，構建共治格局。確立“黨建帶創建、創建促黨建”的思路，充分發揮黨建引領作用，積極動員廣大經營戶參與消費維權社會共治。面對各類消費糾紛，黨支部要求黨員經營戶要主動擔當，通過耐心解釋、認真引導、合理維權，基本實現自行調解；對消費者的投訴必須做到事事有回音，對調解成功的糾紛要件件有著落，切實維護消費者的合法權益，凈化市場營商氛圍，塑造黨員經營戶的“領頭羊”形象和市場良好的消保形象，全面營造安心、放心、舒心的消費環境。近3年，新時代累計受理消費者投訴1424起，成功調處1396起，為消費者挽回經濟損失211.9萬元。

專業支撐，提供品牌保障。指導市場與浙江方圓檢測集團、省輕工院、市質檢院等專業機構合作建立“四站九點”，為廣大市場經營戶和消費者提供產品檢驗檢測、法律法規宣傳、商標注冊申請指導、品牌化運營、知識產權保護等服務，打通放心消費“最后一公里”。截至2021年底，已舉辦衛浴、木地板、集成灶等生活消費品相關的10多場專業知識講座，受到經營戶和消費者的廣泛好評。