中國消費者報北京訊（記者萬曉東）“我這車開到1000公里時發現車輛掉頭或踩剎車的時候會出現明顯的金屬摩擦聲，在4S店維修多次都沒解決問題……”近日，消費者韋女士向北京市海淀區市場監管局反映其所購車輛存在質量問題，要求維權。

針對消費者遇到的困難，海淀區市場監管綜合執法大隊執法三隊的執法人員在搜集有關證據的同時，積極協調4S店和車主一同駕駛問題車輛進行測試，并與相同品牌同型號車輛進行比較，確認消費者所購車輛有異響是否是轉向系統和制動系統出現問題。最終，經過一系列求證，消費者韋女士所購車輛符合《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》第二十四條第一款第三項之規定，雙方達成和解，4S店同意韋女士退車，并退款7.86萬元。

針對此類汽車投訴，北京市海淀區市場監管局提醒消費者，要想成功退車就一定要收集好證據，保留購車發票、三包憑證等相關文件，并記錄車輛故障情況、修理記錄等證據。取得證據后，消費者可與銷售商協商，向銷售者提出退車要求，并說明退車原因和依據，嘗試與銷售者協商達成退車協議。如果協商不成，可向當地市場監管部門投訴，提交相關證據材料后，由市場監管部門介入調解或處理，如市場監管部門調解不成或銷售者拒絕履行“三包”責任，消費者可通過法律途徑維護自身權益。