中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）段女士在浙江省舟山市定海區解放西路某金店，用46克老金換了一只新手鐲，回家稱重發現僅有22克，少了24克之多。無獨有偶，鄭女士在人民中路某金店參與了銷售人員介紹的“以舊換新免加工費”活動，補繳680元后用原重23克的黃金手鐲，換取“一口價”手鐲，后發現新手鐲僅為12克。前往店內協商按克更換，卻被要求額外支付“一口價”新手鐲折損費1100元和1400元的手工費。

今年以來，舟山市消保委受理黃金飾品相關投訴17件，其中涉及“以舊換新”重量縮水9件，質量問題7件，其他1件；按地域分布，定海13件，岱山3件，普陀1件。投訴大多集中在定海，涉訴金額超10萬元，引起了市區兩級消保委高度關注。

約談會現場。（舟山市消保委供圖）

近日，舟山市消保委聯合定海區消保委約談了定海轄區內7家黃金珠寶經營單位和市金銀珠寶協會相關負責人。約談中，定海區消保委相關負責人嚴肅指出，在日常投訴處置過程中發現相關經營單位存在涉嫌侵害消費者知情權、公平交易權等合法權益的四個問題：黃金“以舊換新”以“一口價”形式介紹換新商品，不向消費者明示所換“工藝金”品名、重量、純度、單價；采用折疊、夾藏、遮蓋等方式隱藏部分黃金飾品說明標簽中的品名、重量等重要信息；當消費者發現“以舊換新”重量縮水后，要求按克更換時，被另行索取“加工費”、“折舊費”等其他費用；部分商家開具的發票等交易憑證中不標注黃金飾品重量、單價等商品信息。

針對上述問題，定海區消保委要求相關經營單位立即開展自查，于6月底前完成整改并向定海區消保委提交整改報告。

為保障消費者合法權益，營造良好消費環境，舟山市消保委副秘書長陳剛也向被約談方提出了三點要求：自查自糾，從速整改。對照約談的問題，及時開展自查自糾，并在要求時限內完成整改。誠信經營，履行義務。認真履行好《消費者權益保護法》規定的經營者義務，切實承擔消費維權主體責任，積極配合相關部門開展投訴調查調解。放心消費，共同參與。積極參“放心消費”建設，共同營造“放心、公平、安全”的消費環境。

在約談會上，陳剛副秘書長還表示，市區兩級消保委將持續關注和跟蹤被約談方的整改情況，對于態度消極、堅持不予整改的單位，消保委將依據《消費者權益保護法》賦予的法定職責，通過消費投訴公示、媒體曝光、向行政執法部門建議立案查處和支持消費者訴訟等途徑，堅決維護消費者合法權益。

此外，舟山市消保委提醒廣大消費者，如需購買黃金飾品要選證照齊全的商家，首選“放心消費單位”和“無理由退貨承諾單位”；仔細詢問、查看黃金飾品的品名、重量、單價、純度等詳細信息；核實重量時要查看電子秤等計量器具是否經過相關部門檢定合格；要求商家出具發票等購物憑證上詳細載明所購飾品的編號、純度或含量、品名規格、數量、重量、單價、工費、折扣、總金額等詳細信息以備維權使用。如遇消費糾紛，可撥打12345要求相關部門調查處理。