中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者孫蔚）繼不久前百果園售賣發(fā)霉水果被曝光后，近日又有一家水果連鎖品牌鮮豐水果遭到多位消費(fèi)者投訴。消費(fèi)者稱，在鮮豐水果小程序上成功團(tuán)購(gòu)了水果，去指定門店提貨時(shí)卻被店員以各種理由拒絕，因此質(zhì)疑鮮豐水果涉嫌欺詐消費(fèi)者。鮮豐水果對(duì)此表示，門店存在提供不實(shí)信息給消費(fèi)者的情況，已責(zé)令整改。

拼團(tuán)成功卻無法取貨

“再也不去線上團(tuán)購(gòu)水果了，消費(fèi)體驗(yàn)太差。”近日，合肥消費(fèi)者小潔對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者講述道，“我在鮮豐水果小程序花16.9元團(tuán)購(gòu)了半只1.5斤的海南鳳梨，頁(yè)面上沒有任何限制提貨時(shí)間的提示，但我按小程序的指示去合肥繁昌路門店取貨時(shí)卻遭到銷售人員的拒絕。店內(nèi)明明有貨，銷售人員卻說總部有規(guī)定，超過晚上9點(diǎn)無法提貨。”

小潔撥打客服電話反映情況，得到的答復(fù)卻是“以門店為準(zhǔn)，解決不了，你隨便去投訴吧”。小潔對(duì)記者表示，鮮豐水果的限制性規(guī)定涉嫌霸王條款，缺乏對(duì)消費(fèi)者最基本的尊重。

類似小潔這樣遭遇的消費(fèi)者并不在少數(shù)。杭州的消費(fèi)者黃女士在鮮豐水果App參加了拼團(tuán)自提活動(dòng)，成功以0.99元的價(jià)格拼到500克香蕉，但晚上8點(diǎn)左右到指定門店提貨時(shí)，店員卻稱“沒貨”。黃女士看到貨架上有香蕉售賣，店員稱“品種不一樣，拼團(tuán)的沒貨，你要么去別的店提貨，要么直接退款”。

有關(guān)鮮豐水果的投訴量達(dá)117件，得到解決的有39件。

還有的消費(fèi)者投訴稱自己辦理了會(huì)員，對(duì)儲(chǔ)值卡進(jìn)行了充值，多次參與鮮豐水果小程序團(tuán)購(gòu)、秒殺等活動(dòng)，可是下單后到門店自提時(shí)卻多次被告知無貨，只能退款。該消費(fèi)者質(zhì)疑，鮮豐水果沒在首頁(yè)標(biāo)明無貨門店和不參與活動(dòng)門店，客戶到店多次提貨被告知無貨，欺騙消費(fèi)者。還有消費(fèi)者質(zhì)疑，鮮豐水果用這種方式吸引消費(fèi)者下單刷數(shù)據(jù)。

水果質(zhì)量備受質(zhì)疑

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者在黑貓投訴平臺(tái)查詢發(fā)現(xiàn)，有關(guān)鮮豐水果的投訴達(dá)117件，得到解決的有39件，解決率僅為33.3%，投訴的主要內(nèi)容包括團(tuán)購(gòu)涉嫌虛假宣傳、欺詐等，此外有關(guān)水果質(zhì)量的投訴也比較突出。

有消費(fèi)者告訴記者，5月26日，其在鮮豐水果蕪湖無為米芾廣場(chǎng)店花費(fèi)80.07元購(gòu)買了一個(gè)榴蓮，回家打開后，發(fā)現(xiàn)大部分已變色，疑似變質(zhì)，隨后與店長(zhǎng)聯(lián)系，店長(zhǎng)建議放冰箱冷凍，若仍覺有問題，可來店里退換。第二天，當(dāng)消費(fèi)者到店里要求退換水果時(shí)，店長(zhǎng)卻態(tài)度惡劣，拒不承認(rèn)榴蓮有問題。

有合肥消費(fèi)者投訴稱，其買了一盒青提、一盒砂糖橘，店內(nèi)都是包裝好的，只能看到外表。回家打開后才發(fā)現(xiàn)，青提不僅不成串，而且大部分都是散的還有磕傷，砂糖橘也有擠壓破損。

記者在信用中國(guó)查詢發(fā)現(xiàn)，5月20日，鮮豐水果股份有限公司位于杭州的一家品牌加盟店因違反《食品安全法》有關(guān)規(guī)定，被杭州市拱墅區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局處罰。執(zhí)法人員在檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，該加盟店冰柜內(nèi)擺放進(jìn)口水果D101馬來西亞榴蓮8個(gè)、恐龍蛋6個(gè)，店內(nèi)無法提供上述進(jìn)口水果的入境檢驗(yàn)檢疫明、核酸檢測(cè)合格證明、產(chǎn)品消殺證明等材料，且均未使用“浙食鏈”進(jìn)行追溯管理。

商家表示積極整改

隨著生活品質(zhì)的提高，人們不僅要吃水果，還要“吃得好”，吃得安全。不久前曝光的百果園事件引起了消費(fèi)者對(duì)水果連鎖企業(yè)品質(zhì)管理的高度關(guān)注。欲與百果園競(jìng)爭(zhēng)“水果連鎖第一股”的鮮豐水果經(jīng)過十幾年的發(fā)展，在全國(guó)擁有的門店數(shù)量超過2400家，如今遭遇眾多消費(fèi)者的投訴，對(duì)其用戶口碑是一種嚴(yán)重的打擊。

鮮豐水果客服相關(guān)負(fù)責(zé)人在回復(fù)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，該公司第一時(shí)間成立了調(diào)查工作組，對(duì)相關(guān)環(huán)節(jié)開展自查自糾。該公司從未出臺(tái)21點(diǎn)后無法提貨的規(guī)定，門店店員存在提供不實(shí)信息給顧客的情況，已責(zé)令相關(guān)工作人員反思整改。今后要加強(qiáng)對(duì)店員的培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。

該負(fù)責(zé)人還表示，近期根據(jù)顧客的反映，已對(duì)線上App、小程序的頁(yè)面進(jìn)行了調(diào)整和完善，拼團(tuán)產(chǎn)品增加了門店電話查詢等功能，方便顧客與門店聯(lián)系；提示門店無貨的可能性，建議顧客提前聯(lián)系門店；對(duì)自提時(shí)間進(jìn)行了明確規(guī)范；門店自已推出的拼團(tuán)活動(dòng)，如遇缺貨，可以設(shè)置自主下架。公司還指定相關(guān)部門專門負(fù)責(zé)各個(gè)平臺(tái)的投訴處理工作，主動(dòng)聯(lián)系顧客，積極解決問題。

律師說法

團(tuán)購(gòu)價(jià)格誘導(dǎo)下單涉嫌欺詐

北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)指出，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”第五十五條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。”

王久成表示，消費(fèi)者下單成功后，即與鮮豐水果商家構(gòu)成買賣合同關(guān)系。從消費(fèi)者投訴的情況來看，鮮豐水果小程序的銷售頁(yè)面上未顯示限制客戶提貨時(shí)間，也未注明無貨的門店、不參與活動(dòng)的門店，部分門店拒絕消費(fèi)者提貨是在合同履行過程中明確表示不履行合同義務(wù)的根本違約行為。

王久成還指出，商家先以低于市場(chǎng)價(jià)的團(tuán)購(gòu)價(jià)格誘導(dǎo)消費(fèi)者下單，在大量消費(fèi)者被吸引購(gòu)買、積攢足夠的流量后，再以無貨、提貨時(shí)間不當(dāng)?shù)壤碛梢笙M(fèi)者取消訂單或重新購(gòu)買，屬于以不正當(dāng)手段欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者，涉嫌欺詐。

消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)，可以提出哪些維權(quán)主張？王久成認(rèn)為，消費(fèi)者可要求經(jīng)營(yíng)者按照訂單內(nèi)容提供質(zhì)量合格的商品。若經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，可要求其按照消費(fèi)者的要求增加賠償，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍，增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。經(jīng)營(yíng)明知不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者可根據(jù)《食品安全法》第一百四十八條規(guī)定，除要求賠償損失外，還可要求經(jīng)營(yíng)者支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金。