中國消費者報西安訊（記者徐文智）10月13日，陜西省消費者權益保護委員會對外發布2022年第三季度全省消費者投訴情況分析報告。據統計，全省各級消協組織共受理消費者投訴3483件，同比增長14.08%；解決3210件，投訴解決率92.16%，為消費者挽回經濟損失516.4萬元；接待投訴咨詢及來訪人員15140人次。

根據投訴性質劃分，消費者投訴中的售后服務問題有848件，占24.35%；質量問題767件，占22.02%；合同問題565件，占16.22%；價格問題516件，占14.81%；虛假宣傳問題204件，占5.86%。售后服務、質量、合同、價格、虛假宣傳問題占據了消費者投訴的前5名。

2022年第三季度，陜西省消保委頻繁接到有關網絡盲盒APP的消費投訴，問題主要主要表現為三個方面：虛假宣傳，誘導消費；制定霸王條款，侵犯消費者合法權益；盲盒“游戲規則”不透明，對消費者的提醒告知不到位，咨詢電話難以接通。陜西省消保委接到“喜拆拆”等盲盒APP的相關投訴，就存在未以顯著方式告知消費者訂單號、運費、回收手續費及提貨期限等內容，客服電話始終難以接通，侵犯了消費者的知情權。

網絡盲盒消費者投訴存在以下幾個難點：盲盒類APP開發門檻低，售后體系不完善，對消費者投訴不夠重視。投訴集中的某些盲盒APP有意設置復雜規則，侵權隱蔽性更強，易形成群體性消費投訴事件，涉嫌虛假廣告、欺詐等，投訴處理難度更大。

陜西省消保委建議相關網絡平臺對各類在其平臺引流的盲盒APP廣告要盡到審查義務，合規投放，及時受理和處置用戶投訴，必要時采取屏蔽、斷鏈等措施，并向監管部門反饋信息；涉嫌違法犯罪的，應積極配合相關部門依法處置；規范盲盒經營活動，加強盲盒應用線上監管，建立健全線上動態巡查和監管機制，對違法違規商業主體限時整改、關閉；消費者不要貪圖便宜，不輕信各類營銷話術，摒棄“試一下”“賭一把”的投機心理，科學理性消費，發現不良商家虛假宣傳、誘導消費、設置不公平格式條款等要注意留存證據，及時投訴舉報。

陜西省消保委通過對2022年第三季度消費者投訴家政服務情況分析，梳理歸納出4個方面問題：合同類投訴比較普遍；惡意欺騙消費者；家政服務質量和售后投訴較多；家政私約投訴維權困難。個別家政服務人員在服務一次或幾次后，避開家政公司與消費者私下約定，逃避中介費用，一旦出現服務糾紛，消費者易處于維權困難的尷尬局面。

陜西省消保委建議消費者選擇家政服務時，要多渠道了解商家口碑，選口碑好規模大的家政服務公司，不要與家政服務人員私下約定服務；簽訂合同前，要仔細閱讀家政服務協議，不要在簽訂協議前就支付定金、押金，不要預付過多費用，避免公司倒閉、跑路導致損失難以挽回；家政服務公司應提高服務質量，加強家政人員專業培訓，使其服務能力與宣傳營銷相匹配，同時應建立便捷暢通的客訴渠道，規范完善售后服務流程，更好地維護消費者的合法權益。