中國消費者報長沙訊（彭一鑫 記者余知都）12月22日，家住湖南桃源縣農(nóng)村的胡先生來到湖南省常德市消費者權(quán)益保護委員會，將一面繡有“維權(quán)衛(wèi)士伸正義 消費護航暖民心”的錦旗交到常德市消保委秘書長張婕手中，感激之情溢于言表。

今年10月18日，胡先生在刷短視頻時誤入一家網(wǎng)站，網(wǎng)站客服宣稱，該網(wǎng)站在全國范圍內(nèi)代為某品牌連鎖超市推廣購物卡，消費者只要在當?shù)卦撈放瞥匈徺I購物卡，待網(wǎng)站核實有關(guān)信息后，除了退回購卡金額外，網(wǎng)站再支付消費者購卡金額10%的現(xiàn)金返利。在網(wǎng)站客服的一再游說下，胡先生跑到該品牌設在常德的連鎖超市，購買了30張面值1000元的購物卡，超市方出具了購卡小票。隨后，胡先生按網(wǎng)站要求將30張購物卡卡號與密碼悉數(shù)提供給了“客服”，用于辦理“退本返利”。為消除胡先生顧慮，網(wǎng)站客服還特意向胡先生要了轉(zhuǎn)賬卡號，承諾次日即可向胡先生打款3.3萬元。

當天晚上，胡先生將購卡“退本返利”的事情告訴工友，工友提醒他小心遭遇網(wǎng)絡騙局。胡先生察覺到可能上當受騙了，遂于次日一早報警并前往超市說明情況，要求退還購卡款項。超市方告知胡先生，超市并未委托他人推銷購物卡業(yè)務，胡先生可能遭遇了網(wǎng)絡詐騙。好在超市方為購物卡設置了24小時激活期，即在消費者購卡后24小時，卡才會被自動激活使用。這樣一來，胡先生的購卡行為尚在24小時內(nèi)，因此其卡并未被激活，錢尚在卡內(nèi)。為保障資金安全，超市建議胡先生將卡內(nèi)余額全部轉(zhuǎn)入超市APP中，供日后購物使用，并明確表示購卡是胡先生的個人自愿行為，其款項只能用作購物，拒絕退還購卡款項。胡先生表示，購卡行為完全源于輕信他人“退本返利”騙局，要求超市退還3萬元購卡款。

與超市方多次溝通無果后，胡先生向常德市消保委求助。接到投訴后，消保委工作人員迅速展開調(diào)查，經(jīng)核實，胡先生購卡后未進行實際消費，卡片仍處于未激活狀態(tài)，且有關(guān)情節(jié)已由公安機關(guān)記錄。消保委工作人員指出，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)規(guī)定，企業(yè)應承擔必要的社會責任，妥善處理退款訴求。經(jīng)組織雙方多次調(diào)解，超市方最終同意為胡先生辦理退款手續(xù)。日前，胡先生收到了超市方退回的3萬元購卡款。