中國消費者報長沙訊（記者余知都）“要不是市場監管人員幫我維權，十幾萬元的養老錢就這樣沒了，真是太感謝了！”10月25日，家住湖南省長沙市天心區桂花坪社區59歲的肖女士來到長沙市天心區市場監管局桂花坪市場監管所，將一面繡有“盡心盡責，情暖老年”的錦旗交到為其處理消費投訴的該所副所長舒樂手中，動情地說出了這番話。

肖女士將錦旗交到市場監管所副所長舒樂（左）手中。余知都/攝

記者了解到，2021年8月初，肖女士路過一家養生館，在養生館工作人員一番游說下進店免費體驗，并成為該養生館會員。之后，肖女士開始在養生館接受按摩、養身保健服務。在接受服務過程中，工作人員多次向肖女士推薦肝膽調理、除濕排毒、提氣升血、全身經絡等服務項目，并一再向肖女士灌輸“有病不一定要去醫院，堅持來養生館做各種理療和治療，就能解決各種毛病”。尤其是肖女士反映自己患有脂肪肝，工作人員許諾在養生館經過一段時間理療，脂肪肝就會消失。1年時間里，肖女士在養生館工作人員一步步誘導下，向該養生館共計轉款13.2萬元。

今年10月初，肖女士體檢發現脂肪肝不但沒有消失，較一年前還有所加重。隨后，肖女士要求養生館退款。養生館表示，肖女士理療和治療時間不夠，尚需再交款繼續接受服務，對肖女士退款要求不予理會。肖女士遂向長沙市天心區市場監管局桂花坪市場監管所投訴。

肖女士認為，自己在養生館接受的服務根本沒有達到其宣稱的效果，認為養生館不具備相關專業技能且有欺騙、誘導消費之嫌。

接到投訴后，桂花坪市場監管所副所長舒樂帶領工作人員展開調查。經查，肖女士反映情況屬實。10月20日，舒樂及同事組織養生館負責人與肖女士進行調解，并向養生館負責人宣講《消費者權益保護法》等法律法規。經過調解，最終雙方達成一致調解意見：養生館退還肖女士13.2萬元。當天，肖女士收到全部退款。