中國消費者報重慶訊（王濤婷 記者劉文新）“冉爺爺，請把3600元錢保收好，今后購買保健品，一定要先和家人商量。”近日，重慶市忠縣市場監管局烏楊市場監管所所長黃尉真將一筆退款交到72歲的消費者冉爺爺手里。

2月18日起，個體經營戶胡某在忠縣烏楊街道以會銷方式推銷保健品，宣稱這些保健品對老年疾病有療效，而且是“廠家直價”，8罐羊奶粉售價1400元，9瓶魚油售價500元。到2月25日會銷活動結束，共有22位老年人購買了羊奶粉、魚油等產品，涉案金額約5萬元。

沒過多久，購買了上述產品的老人陸續意識到這些保健品只是普通食品，并不能治療疾病，于是紛紛向烏楊市場監管所投訴。78歲的李婆婆告訴記者，會銷人員天天給老年人贈送雞蛋、面條、食用油、抽紙、筷子等小禮品，宣稱老年人吃了他們的羊奶粉和魚油后，能增強免疫能力，身體更加健康。她瞞著家人向親戚借了2800元，買了16罐羊奶粉。現在沒錢去藥店買藥，想把羊奶粉退了，卻找不到人了。

烏楊市場監管所接到投訴后，立即啟動快速響應機制，找到已轉場的經營者胡某，查驗其營業執照等經營主體資質，對其銷售的產品供貨商資質、合格證明等文件進行核查。牽頭屬地鎮街、派出所、村委會成立消費糾紛調解處置小組，登記老人投訴信息，發現老人年齡集中在60至90歲區間，購買會銷產品的錢多是子女給的買藥錢、生活費，部分老人是向親朋好友借的錢。

市場監管所組織老年人和經營者進行調解。烏楊市場監管所供圖

近日，烏楊市場監管所組織老年人和經營者進行調解，最終達成一致意見：未拆封的商品全額退貨退款、已拆封的部分退貨退款、想要保留的商品享受價格優惠。方案敲定后，市場監管所執法人員全程監督參與退貨過程，22位老年人拿到退款48550元。