中國消費者報重慶訊（記者劉文新）重慶璧山區畢承裝飾設計工作室在未提前告知的情況下，突然停業“跑路”，導致11位消費者的住宅裝修陷入停頓，裝修款項無法退還。重慶市璧山區消委會支持11位消費者以集體訴訟的方式將該裝修機構負責人古某訴至法院。在案件審理之前，璧山區消委會聯合璧山區市場監管局、人民法院、人民檢察院共同開展消費調解，最終促成該裝修機構同意分期分批退還消費者裝修款36.9萬元。璧山區人民法院近日對該調解協議進行了司法確認。

消費者陳先生告訴《中國消費者報》記者，他的新房位于兩山麗苑小區，2021年4月7日，他與該裝修機構簽訂精裝修合同，附件中約定了防盜網、家電及廚具品牌。工期5個月，2021年9月20日前完成裝修，總價款為12.2萬元。

合同簽訂當日，陳先生支付定金1萬元，5月6日支付一期（水電階段）進度款3.7萬元，6月29日支付二期（泥土階段）進度款4萬元。此后，裝修進度變得非常緩慢，7月延期了20；到了8月，裝修工人依然沒有進場。古某解釋說，主要原因是裝修工人要“回家收割水稻”。9月底，陳先生發現古某的辦公室已經沒有工作人員，撥打古某電話，古某拒絕接聽。

與陳先生的遭遇一樣，消費者王先生的房子只裝修了三分之一，工程就停了下來。他的房子是60平方米，裝修價款為6.9萬元，他已支付了5萬元。

先后有11位消費者向璧山區消委會投訴，涉案金額36.9萬元。璧山區消委會致電古某，古某一直拒絕接聽，導致消費調解工作難以進行。今年1月7日，璧山區消委會發現該裝修機構的工商營業執照已注銷，于是決定支持消費者以集體訴訟方式維權。4月25日，璧山區消委會邀請重慶市建筑裝飾協會5位專家，對裝修工程停工給11位消費者造成的損失，進行調查、評估。10月12日，璧山區消委會向璧山區人民法院提交《支持起訴意見書》。

10月18日，在案件審理之前，璧山區人民法院、人民檢察院、市場監管局、消委會聯合對原被告雙方進行了訴前調解。調解中，被告古某透露，由于經營管理不善，加上疫情影響，工作室已無力維持正常經營，也無法繼續履行裝修合同。

“訴前調解”現場。資料圖片

原被告雙方對退款金額和退款期限存在較大爭議，導致調解工作陷入僵局。在認真聽取雙方訴求和抗辯意見后，調解人員多次進行“背靠背”調解，特別是對古某釋法析理，勸說古某要積極應對糾紛，主動履行退款義務，最終促成古某與11位消費者就退款金額及退款方式達成一致意見。

11月8日，璧山區消委會秘書長覃勇在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，璧山區消委會與市場監管部門、法院、檢察院等單位通力合作，將這起消費糾紛化解在訴前，在保護消費者合法權益的同時，有效減輕了消費者的訴訟負擔。這起案件的成功調解，是璧山區消委會深化訴源治理，堅持前端發力、綜合施策、系統聯動的成功實踐。

覃勇介紹說，近兩年來，璧山區消委會支持消費者單獨或集體訴訟方式維權的案件達65起，調解璧山區人民法院委托的消費訴訟案件260起，與司法及行政機關形成工作合力，為消費者提供多元化糾紛解決渠道，從源頭上減少訴訟增量，切實維護消費者的合法權益。