中國消費者報南寧訊（練從明 記者顧艷偉）11月28日，記者從廣西柳州市消費者權益保護委員會獲悉，該會采取消費糾紛多元化解機制，解決了一起因瓷磚鋪貼后出現大面積空鼓引發的消費糾紛，消費者獲得5萬元賠償。

今年7月，消費者王先生與紅星美凱龍柳州歐麗商場的柳州市某建材經營部簽訂墻面、地面瓷磚及鋪貼全包合同，總價金額60800元。10月份竣工驗收時，王先生發現墻面瓷磚大面積空鼓后向建材經營部反映，并主張賠償直接、間接經濟損失共計65851元。

消費糾紛調解現場。練從明/攝

10月21日，該建材經營部工作人員到王先生家中查看后，確認空鼓是施工過程中配套輔料背膠質量問題導致粘貼不緊實所致。雙方就后續補救及賠償問題多次商談未能達成一致，王先生最后向柳州市消委會投訴。

因該糾紛涉及瓷磚鋪貼質量和技術方面的問題，為確保調解工作順利進行，保障糾紛雙方的合法權益，柳州市消委會邀請柳州市律師協會、柳州市建筑裝飾協會紅星美凱龍柳州歐麗商場代表和專家一起對該消費糾紛進行調解。

在現場調解會上，建材經營部代表對因背膠質量問題導致墻面瓷磚出現空鼓現象予以認可，背膠供應商就質量問題表示愿意承擔責任，但建材經營部代表認為王先生所提出的賠償金額過高，雙方分歧較大。

柳州市律師協會律師從法律角度分析哪些訴求能夠得到法律支持，哪些訴求在司法實踐中難以獲得支持；柳州市建筑裝飾協會專家從裝修行業的工藝流程、價格、拆敲磚產生的影響及費用給出專業建議。經過對王先生提出的賠償方案與該建材經營部給出的補償方案進行逐條分析討論后，王先生與該建材經營部達成和解，建材經營部賠償王先生5萬元，王先生未付的6000余元尾款無須再支付，王先生家中瓷磚裝修的拆除重裝及因拆除工程可能產生的不利后果，建材經營部不再負責。

據悉，今年以來，柳州市消委會結合“共促消費公平”年主題，推進消費領域糾紛多元化解機制建設，充分發揮行業協會在專業、技術方面的優勢，為消費糾紛調解把脈定向，把消費糾紛化解在源頭、解決在基層，形成“小事不出場、大事不推責、矛盾不激化、問題快解決”的工作局面，提高了消費投訴處理效能。