中國消費者報杭州訊（記者施本允）近日，消費者胡女士向浙江省三門縣消保委反映，稱其在三門縣一榮耀手機店購買了一部手機，金額為2100元。當天晚上店家告知可以贈送兩個耳機，其家人前往領取并辦理了128元/月的話費套餐。其家人撥打移動客服咨詢套餐詳情，卻被告知該款手機購買時含有現金直減1100元的活動，但商家并未告知。胡女士懷疑系商家將1100元優惠私吞，與商家協商無果，遂向三門縣消保委求助。

三門縣消保委展開調查后得知，胡女士家人在榮耀手機店購買了手機后，該手機店隔壁的手機賣場打電話告知，購買該款手機，同時辦理128元/月的話費套餐，可以贈送2個耳機，總價值1200元。于是胡女士家人辦理套餐并領取了2個耳機。后了解到，購買該款手機并辦理128元的套餐可以直接減現金1100元。胡女士認為商家在售前未清楚告知優惠措施。商家解釋稱，該手機店和手機賣場為同一股東，相互之間銷售業務有重疊，單買該款手機是2100元，若要享受2個耳機贈送或者直減現金1100元，必須辦理128元/月的話費套餐，當時接待胡女士家人的導購員不清楚其中的優惠措施。消保委工作人員認為，商家不存在將1100元的優惠私吞情況，但相關的優惠措施，應該向消費者說明，消費者可以自行選擇購買搭配方式。經調解，由被投訴人向投訴人退還1100元，投訴人歸還贈送的耳機并繼續使用辦理的128元移動套餐。

案例分析：《消費者權益保護法》第八條規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。第九條規定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。第二十條規定，經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。在本案中，購買手機并辦理話費套餐，可以贈送耳機或者直減現金的優惠措施，消費者有知情權和選擇權，經營者不得隱瞞，應該清楚告知消費者，由消費者根據需要自行選擇優惠搭配方式。