中國消費者報杭州訊(記者施本允)近日,消費者胡女士向浙江省三門縣消保委反映,稱其在三門縣一榮耀手機店購買了一部手機,金額為2100元。當天晚上店家告知可以贈送兩個耳機,其家人前往領取并辦理了128元/月的話費套餐。其家人撥打移動客服咨詢套餐詳情,卻被告知該款手機購買時含有現金直減1100元的活動,但商家并未告知。胡女士懷疑系商家將1100元優惠私吞,與商家協商無果,遂向三門縣消保委求助。
三門縣消保委展開調查后得知,胡女士家人在榮耀手機店購買了手機后,該手機店隔壁的手機賣場打電話告知,購買該款手機,同時辦理128元/月的話費套餐,可以贈送2個耳機,總價值1200元。于是胡女士家人辦理套餐并領取了2個耳機。后了解到,購買該款手機并辦理128元的套餐可以直接減現金1100元。胡女士認為商家在售前未清楚告知優惠措施。商家解釋稱,該手機店和手機賣場為同一股東,相互之間銷售業務有重疊,單買該款手機是2100元,若要享受2個耳機贈送或者直減現金1100元,必須辦理128元/月的話費套餐,當時接待胡女士家人的導購員不清楚其中的優惠措施。消保委工作人員認為,商家不存在將1100元的優惠私吞情況,但相關的優惠措施,應該向消費者說明,消費者可以自行選擇購買搭配方式。經調解,由被投訴人向投訴人退還1100元,投訴人歸還贈送的耳機并繼續使用辦理的128元移動套餐。
案例分析:《消費者權益保護法》第八條規定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況,要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務,或者服務的內容、規格、費用等有關情況。第九條規定,消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者,自主選擇商品品種或者服務方式,自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時,有權進行比較、鑒別和挑選。第二十條規定,經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。在本案中,購買手機并辦理話費套餐,可以贈送耳機或者直減現金的優惠措施,消費者有知情權和選擇權,經營者不得隱瞞,應該清楚告知消費者,由消費者根據需要自行選擇優惠搭配方式。
















