中國消費者報上海訊（記者劉浩）新買的手機僅使用1個月就出現彎曲，聯系手機店卻因無法做出鑒定導致無法退換機……近日，消費者吳女士向上海市浦東新區消費者權益保護委員會投訴此事，經浦東新區消保委協商，商家同意向公司申請優惠減免部分費用。針對新手機出現故障舉證難這一問題，浦東新區消保委建議進一步完善手機維修行業規范和服務標準。

據介紹，近日，吳女士購買了一款剛上市的手機，然而僅使用1個月手機就出現明顯的彎曲現象，聯系手機店卻因無法做出鑒定導致無法退換機。手機店負責人稱該品牌手機較為特殊，在三包期內，手機外觀上的質量問題，要通過該品牌授權服務中心予以檢測，嚴重的質量問題還需送到總部加以鑒別。對于手機彎曲現象，需要到指定的品牌官方售后服務網點進行質量鑒定。若沒有鑒定結論，不排除人為損壞的可能，商家便無法承擔責任。雙方為此爭執不下，吳女士遂撥打12315熱線求助。

接到投訴后，浦東新區消保委工作人員經多方求證，發現目前國內尚無一家檢測機構對該品牌手機的彎曲現象進行質量鑒定，無法拿到有效的法定檢測報告。浦東新區消保委工作人員隨即聯系了品牌售后網點負責人李店長，就手機彎曲現象舉證不足和售后服務等問題進行了溝通。

李店長表示目前無法鑒定是何原因導致的彎曲，現就機身變形的該款手機已向公司反饋，但無法提供免費更換屏幕維修。手機已使用了1個多月，超過品牌公司規定的“退機”或“換機”時間及條件，因此僅同意向公司申請優惠減免部分費用。最終，吳女士表示需考慮后再做決定。

隨著新技術的大量應用，手機的科技含量不斷提升，各品牌的手機質量和售后服務也參差不齊。此外，移動電話機型更新換代快，功能復雜，沒有統一的國家和行業鑒定標準，廠商操作空間大，以致拖延、推諉落實商品“三包”責任的情況屢見不鮮。浦東新區消保委通過投訴發現，消費者始終在舉證上處于天然的弱勢，面對經營者既當運動員又是裁判員的情況，一張“人為損壞”的檢測報告單就堵住了消費者的維權之路。

浦東新區消保委認為，經營者在不斷追求技術更新的同時，應更重視消費者訴求，通過收集消費者使用反饋，針對反映集中的現象問題及時解釋說明，無論是產品缺陷還是不當使用，都應當保障好消費者的知情權。同時，浦東新區消保委也建議經營者進一步完善手機維修行業規范和服務標準，切實加強產品質量檢測能力技術水平，為行業健康發展保駕護航。